期刊门户-中国期刊网2008-12-23来源:《中小企业管理与科技》供稿文/曹亚玲 孙太国
[导读]摘要：本文以企业知识管理概念为基础，结合模具企业的行业特点，从KMS系统的基本需求、知识构成、逻辑结构和系统模型等方面对基于用户特征的模具制造企业知识管理系统的建立进行了研究，为模具制造企业建立强大的知识管理系统提供了切实可行的方法，并对获取初始化知识数据的方法进行了探讨。关键词：用户特征 模具制造企业 知识管理 知识管理系统 知识门户
摘要：本文以企业知识管理概念为基础，结合模具企业的行业特点，从KMS系统的基本需求、知识构成、逻辑结构和系统模型等方面对基于用户特征的模具制造企业知识管理系统的建立进行了研究，为模具制造企业建立强大的知识管理系统提供了切实可行的方法，并对获取初始化知识数据的方法进行了探讨。
关键词：用户特征 模具制造企业 知识管理 知识管理系统 知识门户
0 引言
美国知识管理专家Stephen Cranford所说：“在未来三到五年间，我们将会发现几乎所有的企业都将开展知识管理活动”，目前，正有越来越多的企业认识到知识和知识管理对企业经营的重要作用。有学者研究认为：“知识”主导了二十一世纪企业的竞争优势，面对知识此种无形资产要如何具体化并且加以运用，是每个企业经营者必须面对的主题[1]。知识管理系统可以协助企业对知识这种无形资产作有效的管理，透过知识管理系统的协助可以将知识数字化储存起来形成企业的知识库，让企业内的员工可以透过系统平台共同分享与创新知识。知识管理系统的设计则是知识管理的核心和基础[2]。
目前在市场上的知识管理系统有两大类，一类是以蓝凌[3]为代表的系统，专注于知识管理，适合于大型企业的知识管理体系的深度提升，另一类是象易能OA[4]那样，在协同办公系统中提供知识管理、报表中心等模块，包括了很典型的包括文档、信息、报表的全面管理，能够进行权限的有效控制，甚至提供了强有力的全文检索功能，从而能够满足企业对知识管理的主要需求。但是不论那一个产品都是面向所有行业的通用的知识管理系统，无法满足模具制造企业的特性使用，因为经过对浙江江苏的模具制造企业的详细调研发现，中国的模具企业对知识的管理具有如下先天不足：①企业成立时间较短，管理层或高级管理层文化层次普遍偏低，没有知识管理的意识，也没有专人进行负责知识的分类整理等工作。②很多企业的设计水平，尤其是制造工艺水平比较落后，短期内无法组织人员建立适合自己的知识库。③人员流动较大，内部管理不规范，现有的规章制度也未能较好执行，现有的知识也不能很好的运用，知识没有起到承上启下的作用。
因此，通用的知识管理软件，无论其易用性如何，没有面向本行业的特征或者提供本行业的部门通用知识和面向行业特点的功能，系统无法真正的投入使用。
1 模具制造企业的知识结构特点
模具企业的知识主要由三个部分构成：①基础知识，包括基本管理知识和基本设计制造知识，如零件设计标准、标准件选用标准等一些国家和行业已经形成的规范和文件。②专业知识，包括销售、采购、设计、加工、试模、质检等过程知识，这些知识根据不同的模具类型稍有差异，比如注塑模具和冲压模具的知识就大不相同，具体分类形式也不相同。③特殊知识，模具企业面向的用户不同，有些欧美客户要求设计的零部件需要符合本国或本企业的设计标准和规范，设计人员必须能够在知识库中随时检索相应的知识。
图1详细表明了知识分层关系。
模具企业中不同层次的知识对于不同的录入、查询、修改、删除权限，有不同的适用期限和不同获取渠道，有些知识必须能够自动从网络中自动定期更新。比如生产模架的企业会定期发布新的产品，这些知识都是不定时公布的，但是都有固定的公布网站，如果需要人工去收集整理，则存在很大的滞后性。
2 模具企业知识管理系统基本结构
一般都认为知识分为内隐知识与外显知识两种，内隐知识是属于个人的，与特殊情境有关，并且难以形式化及沟通，而外显知识则是可形式化、可制度化、可用言语传达的知识。关于知识管理的定义，国内外各学者相继提出各自的论述。有人认为“有效运用知识才能称为知识管理”。知识管理是一种以价值创造为目的的策略性议题，知识管理除了可以提升组织内创造性知识的质与量外也可以强化知识的可行性与价。也有人认为知识管理就是将组织中的内隐知识转变为外显知识，让组织成员能够对这些知识持续不断的分享及更新。还有人认为知识管理是一种持续管理知识的程序，知识管理可以确保知识是可用的，而且不论是从外部还是内部都可以随时随地的被取得。从管理过程来看知识管理，可以将知识管理视为针对知识活动所进行的一连串管理过程，这些过程包括了创造、撷取、储存、分享、运用等。据此分析，基于用户特征的模具企业知识管理系统系统必须具有图2的基本结构。


3 用户特征的定义
用户特征主要包括权限特征，个体特征和学习特征三个方面。权限特征主要从用户对知识的查看、修改删除等方面对知识的阅读和修改进行功能性限制，保证重要知识的私密性。个体特征主要包含用户的年龄、学历、性别、专业、工种、职务等属性，主要界定知识搜索的范围。学习特征主要是根据用户对不断吸收的知识的掌握程度不断进行调整，如果通过某些机制进行评判后发现知识层次降低了，则应扩大基础知识的搜索面，反之则应提供更专业、更新的知识、难度更大的知识供其参阅。
参考文献：
[1]张子为，陈武倚等.企业运用信息科技建置知识管理系统之研究. 2006,10.
[2]张福学.知识管理系统的设计思路与实现工具.JOURNAL OF INFORMATION. 2002,21(3).
[3]IBM公司网站.http://www-900.ibm.com/cn/software/lotus/hotsolution/
[4]北京易博润成咨询有限责任公司.http://www.enoa.cn/
[5]王宇新，廖彬等.面向模具企业的知识管理系统，模具制造[M]，2005.06.