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kmpro知识管理系统建设原则

2017-04-28 16:30

kmpro知识库系统是一个资源密集度高、强调自动化、可视化的大型系统，既要立足当前需求，也要面向未来发展，为此在平台建设、实施过程中遵循以下原则：
²       先进性原则：
系统建设要与国际主流技术接轨，结合国际知识管理理念，长远考虑，建立全国统一平台，保证本系统的领先性。
²       实用性与易用性原则：
本系统的建设是提高运维系统业务效率，提高呼入用户的满意度，提高呼叫中心业务专家的素质与业务水平。为此，满足呼叫中心坐席专家的真实需求，为运维系统提供统一、标准、易用的知识库是本系统的核心目标。平台建成后应该方便易用，符合用户的使用习惯，为用户提供多种灵活方便的服务方式，并提供个性化服务。
²       一体化原则与标准化原则
系统建设过程首先要遵循一体化原则，遵循已有的国际标准、国家标准、税务行业标准和国家税务总局信息化标准，并以满足业务功能需求为前提，以系统实现标准化为目标，建设软件系统的各项技术接口标准，采用标准的编码规范、命名规范、设计规范。实现统一身份和资源管理、统一认证、统一内容管理和界面定制，使整个系统趋于标准化、规范化。
²       成熟性和先进性原则
根据本项目的相关要求，采用先进和成熟的产品和技术是系统正常运行的保证，同时还可以有效降低技术风险。系统设计上应充分采用先进的、成熟的架构与平台技术，满足税收业务发展需要，把科学的管理理念和先进的技术手段紧密结合起来，真正做到紧扣运维系统未来发展方向，确保系统架构具有较强的生命力，有长期的使用价值。
²       健壮性和可靠性原则
系统设计时要采用可靠的技术，系统各环节具备故障分析、恢复和容错能力，在安全体系建设、复杂环节解决方案等各方面考虑周到、切实可行，建成的系统安全可靠，稳定性强，从而把各种可能存在的风险降至最低。
²       安全性和保密性原则
系统设计应把安全性放在首位，既要考虑信息资源的充分共享，也要考虑信息的保护和隔离，同时能提供全面的系统管理平台，建立各级技术层次的安全体系，以适应在内部网、因特网、外联网等环境下安全、稳定运行的需要，保证系统的安全性。基于安全的网络环境，针对信息资源本身采取多种备份方式，保证数据的安全。
²       可移植性和可扩展性原则
系统设计时应充分考虑税收业务在未来若干年内的发展趋势，应采用开放的技术平台进行整体设计，针对本项目涉及用户多、数据量大的特点，定义好系统之间的边界及相互关系，满足总局系统不断变化的需要；应采用数据管理、业务功能、用户界面相分离的多层架构，使整个应用系统体系架构在保持稳定的同时具有足够的可扩展性，在确保现有系统应用集成的基础上，应用系统无缝衔接，形成开放的应用整体平台，并充分考虑系统升级、扩容、扩充和维护的可行性。系统建设采用底层基础架构与应用功能模块分离技术，并要充分考虑信息技术的发展，使每个模块的扩展升级更为方便。

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