XX总局知识管理系统项目实施过程中，需要对总局知识库项目组的成员以及系统测试等相关人员进行系统性的培训。在系统上线之际，需要配合总局针对系统应用人群，包括运维处管理人员、呼叫中心坐席人员、以及其它部门的系统应用人员进行全面而深入的培训。

    系统的顺利开发上线，需要由技术力量雄厚、产品稳定可靠、实践经验丰富以及售后服务完善的软件开发商与用户方建立良好的沟通、配合机制，共同促进项目的成功。北京深蓝海域与用户方共同成立培训项目小组，建立合理的培训机制，配合项目的进度分阶段、分批次、分用户群等进行有效地培训。制定合理的培训计划，从而确保项目的顺利进行，确保系统的成功上线，确保投产之后的顺畅应用。

1.   培训目的

通过本方案的执行，我们将完成以下目标：

第一步，使知识管理项目小组用户对知识库有全面、系统性的认知。能够系统化的去操作、体验知识库系统，从而由使用方的角度提出去系统的建议和需求。

第二步，对项目实施过程中的测试组成员，进行全面性的培训，对系统有深入的了解，从而在测试过程中检验系统的全面性、稳定性等。

第三步，项目正式投产使用，需要对所有系统用户做全面性、有针对性的培训，让所有系统用户掌握知识库的使用方法，确保在系统正式投产之后能够熟练地运用于工作过程之中。从而使项目顺利完成，能够真正提高组织的运作效率。

2.   培训对象：

所培训的用户分为前台使用用户和后台管理用户两部分：

前台用户培训包括XX总局所有使用知识管理系统的人员，主要为运维中心工作人员、其它部门、处室的使用人员以及运维呼叫中心工程师。平台操作用户，主要是熟悉系统各个模块的功能及操作流程，能够在实际工作过程中熟练操作。对不同职责的用户，进行有针对性的重点培训。

后台用户主要来自XX总局的知识库管理人员，包括：系统维护员，系统管理员等相应人员。针对后台管理用户，需要主要培训的是熟悉前台系统操作流程，掌握后台管理功能模块，以及如何维护、配置系统，懂得如何设置服务器参数，进行数据备份等。

3.   培训团队：

由北京深蓝海域项目培训人员同XX总局项目组成员共同协同负责培训事宜。总局项目组成员（包括运维中心相关管理、技术人员）在项目实施过程中，深入参与，同软件开发商人员有高密度的沟通，逐步对系统有了深入的了解。作为知识管理系统的直接用户，亲自参与项目开发，使得他们在软件开发期间熟悉平台的原理、结构和使用方法，成为用户方最熟悉系统的人员。在后期行内培训、推广的过程中，起到了重要作用。

4.   培训实施计划

u     阶段培训

第一阶段：项目开始之期。部署了知识库系统及环境后，用户方组织相应的用户体验、测试系统。针对这些人员，需要进行一次系统性的培训，使用户能够了解、熟悉系统。应用体验系统，从使用方的角度提出改良意见及需求等。

第二阶段：系统试运行阶段。该阶段主要是系统开发完成的测试、修正阶段。用户方组织知识库系统项目测试小组。为了能够进行有效、全面的测试，以保证系统的完善性、稳定性，确保项目的顺利完成，需要对测试组人员，进行系统性的详尽培训。

第三阶段：系统上线阶段。该阶段标志着项目的正式投产，知识管理系统的全面推广应用。此时，需要对全体系统用户进行使用培训，主要是系统应用培训，及系统管理人员的后台配置应用。这个阶段的培训，北京深蓝海域配合用户方组织安排培训。由北京深蓝海域产品培训顾问针对正式投产上线的知识管理系统进行系统、全面、详解的培训。从而确保项目的成功上线，顺利推广应用。

5.   培训时间计划

6.   培训工具

项目管理手册：项目进度，项目实施的说明；

用户操作手册：用户使用知识管理系统的操作手册；

系统维护手册：后台管理员系统维护的手册；

系统帮助文件：用户在使用系统过程中可能遇到的常见问题的解决方法；

PPT说明文件：演示平台功能；

培训视频文件：培训讲解记录；

7.   培训方式和地点

1)   培训方式

根据国家税务总局现状并考虑到系统的复杂程度和用户培训的安排可行性，我公司安排的培训方式如下：

集中式培训：对于集中式培训，采用集中课堂教学的方式。集中式培训适用于对技术人员的管理与维护培训、业务人员系统应用培训。

现场培训：主要在XX总局机关，对技术人员进行安装、调试内部方面的培训，让技术人员充分掌握实际操作过程，同时，回答技术人员提出的相关问题。

为保证培训的效果，以及系统的正常运行和使用，我们还在培训完成后，提供一些服务措施，更好地为XX总局知识管理系统的保障服务：

线下学习：我公司将把培训的内容制作成教程，提供用户学习使用。

技术支持：在培训课程结束后，用户可在任何时间通过电话、传真等方式向我方进行技术咨询，我方将有专人负责解答。

2)   培训地点

现场培训的地点为国家税务总局知识管理系统的实际运行环境所在位置。

集中培训地点为国家税务总局提供的培训场地。

8.   培训管理

为了保证培训质量，在每次培训结束后，深蓝海域协同用户方对培训人员进行测评，输出考核指标，对受训人员进行测评验收。

附录（培训工作表格）

附件一：参加培训人员名单

培训人员名单列表

附件二：参加培训人员考核成绩单

培训人员考核成绩单

附件三：培训实施记录表

培训实施记录