知识时代的企业——创建21世纪的组织

BY AMT 知识管理研究小组 编译

21世纪知识时代的企业将有不同于我们所熟知的工业时代的运作法则和标准。一个显著的特点就是自组织型的团队将代替递阶式的组织结构，当然，某些递阶结构依然会存在，但是其行为模式也将与以往不同。

在这个时代，我们将更多地依赖于我们的头脑和心智，而不是手。事实上，知识时代的企业将创造一种和谐交往的环境，为每个人提供充分的发展空间。

不幸的是，要扬弃工业时代的价值观和各种先验假设并不是一件容易的事情，它们已经存在并运作了一二百年。工业时代通过释放自然资源所取得的巨大成功使我们很难一下子转移到一个新的运行法则——挖掘和释放人的知识。新的规则正在出现，但是我们依然运作于过时的规则之上。

为创建21世纪的知识时代的企业，有四个基本元素是需要重点考虑的，它涉及到策略、文化、组织以及基础设施四个方面。

业务策略  组织的领导层需要重新思考和定义组织的商业观点——要充分发挥知识的杠杆效应，同时也不能忽视那些存在于供应商、客户组织内的知识。组织的领导层应能够理解和掌握知识经济的新规则。

核心文化   组织应有对个人及组织价值观的深刻理解——积极的相互评价而不是相反，这样组织的知识才能够更容易的分享。

动态团队和知识网络 知识时代的企业要求组织能够掌握“团队组建过程”，从而创建出动态学习型的组织和知识网络。

强化人们交互的基础设施  HR, IT以及财务等方面应以一种新的方式结合起来以增强人们之间的交互以及改变报酬规则。具体来说，应该建立IT基础设施，使人们能够通过运用Web而形成虚拟团队；应该有一种新的激励规则，以鼓励组织中的知识共享和创新行为。

图1

上述的四个基本元素应融入一种动态的发展过程，包括四个步骤，即规划未来、激励员工、团队运作以及发展能力，如图1所示。

图2

为了分类组织的各种知识，以及对知识应用的效果进行测度，我们还需要基于平衡记分卡的四个元素，将它们和知识资产联系在一起，如图2所示。平衡记分卡四个元素及其对应的知识资产包括：客户层面（供应商和客户资产）、学习和发展层面（人力资产）、业务过程层面（结构资产）以及财务层面（股东资产）。

图3

明确了组织的动态发展规则，也认识了组织的各种知识，接下来就需要组织和员工具备相应的能力，具体来讲，组织还应聚焦于四种技能的修炼，包括工具性技能、人际性技能、创造性技能以及系统性技能，如图3所示。