摘要：第一代知识管理称为供应方知识管理，而第二代知识管理在此基础之上，又强调了需求方知识管理。根据知识管理的供应和需求方式，再辅以知识管理的社会和技术特性这个维度，可以将知识管理分为四种方式

供应还是需求？社会性还是技术性？——看知识管理的四种方式

by AMT 知识管理小组编译

第一代知识管理称为供应方知识管理，而第二代知识管理在此基础之上，又强调了需求方知识管理。根据知识管理的供应和需求方式，再辅以知识管理的社会和技术特性这个维度，可以将知识管理分为四种方式，如图1所示。目前的一些知识管理实践以及工具可以相应地归入这四个象限中，如图2所示。

图1 知识管理的四种方式

图1 知识管理实践和工具的归类

那么在知识管理的具体实践中，该如何导入这不同模式的知识管理呢？是一次性导入，还是按照何种方式渐进导入？一般来讲，以下的导入步骤是实践四类知识管理模式的适宜方式。

1、 从导入供应方知识管理开始

这样可以聚焦于员工在业务工作中的信息需求，而知识管理创造出的无障碍的人及信息联系能够帮助员工更好地完成工作；同样，相关的技术基础设施以及信息管理工具和系统可以被有效整合利用；当然，也要注重于知识管理的社会性方面，如建立团队及社区、协作过程规范等等。

2、 接下来不要忘记需求方

有价值的知识总不是先天存在的——人们在工作中创造了它，因此需要创造学习和创新的环境，实现个人和组织的知识创新，这涉及到人、过程以及技术等多方面的建设。

3、 下面就需要有效的操作知识管理

知识管理需要保证其自身的运作过程，它不是知识员工的知识工作的副产品，也不是IT的一部分。需要将知识管理制度化，同时要提供必须的人员和资金的支持。还需要考虑，知识管理究竟怎样才能融进企业的组织模式中。

4、 最后，需要实现知识管理和业务策略的和谐

大多数知识管理方法论产生于第一代知识管理的一些错误观念，如业务策略知识是存在的，知识管理的目的就是提供已有的业务策略知识。这样知识管理就被简化为对已有知识的获取、编码以及共享规划。事实上，我们应该承认，业务策略本身也是组织学习和创新的产品，而不仅仅是对已有知识的排列组合。