知识管理随笔之二： EAI、Workflow、KM，风马牛不相及？

BY AMT 夏敬华

EAI、Workflow、KM可谓业内目前的流行语言，惟恐被人称为“老土”，也不得不用心去研究一下，得出了初步结论：EAI叫做企业应用集成、Workflow称作工作流、KM自然就是知识管理了。掌握了三门新语言，从此不会被轻易糊弄，这总也算不虚此“行”吧！事仅止此吗？当然不是，但是我从很多的词汇大比拼中，好象也体会不了更多，怎么说，总都有点遗憾的感觉。我想这可能归因于EAI、Workflow、KM确实时髦，时髦的东西总会带着点泡末，而这泡末就来自于如我这般的“追星族”，感性有余、理性不足，常常是概念性的囫囵吞枣而又想吐出点东西，这样的东西多了就容易成为大杂烩，满眼一片“精彩”，却又食之无味。

所以今天想做一点思考。不思考别的，就想看看这三个名词之间到底有何关系，是否风马牛不相及？

我们知道，信息集成已经喊了很多年，从最初的CIM理念就开始蕴涵了这种思想，但直到今天，企业中信息孤岛现象仍然很多。ERP、CRM、SCM等各种应用系统，某种程度上都是针对特定领域的自动化解决方案，而随着市场竞争环境的变化以及企业业务模式的革新，现在对应用集成的需求越来越紧迫，EAI适时而现。

如果说，EAI是要实现应用系统之间业务信息的流转，那么workflow就是要用以实现那些涉及到人和桌面应用的业务过程的自动化。Workflow不仅可以有效消除信息在人之间传递的延迟，还可以使人无缝隙地介入业务过程。

那么KM呢？它当然是要协助知识员工完成知识型工作，而这种知识型工作又是和workflow紧密联系在一起的。可以这么说，各种业务系统通过EAI的整合，主要用以处理标准化的业务过程；而当需要人介入才能完成的工作时，就会引发特定的workflow，它使人能够及时介入，而KM正是人介入工作时所必需的支撑环境，如搜索特定的文档，找寻相关的专家、应用智能分析技术等等。或许这也暗合了80/20原则，各类应用系统加上EAI实现了80%的标准化、自动化的业务过程处理；而workflow和KM的结合，则可以处理另外20%的例外事件。后者往往创造了80%的价值。

如果用一样东西来表示，我想企业可以描述成一辆行使的汽车，各个基础应用如ERP、SCM、CRM、MES等是轮子，推动着企业向前进，可谓劳苦功高；EAI则是轮子的连接器，使它们能够协调运转，既省力速度又快；当然人就是驾驶员，Workflow好比驾驶员的操纵杆，决定什么时候提速，什么时候转弯；而KM和Workflow连在一起，是汽车的引擎，为汽车行使提供正确的方向和不懈的动力。