这是时代的变化，需求侧弊端。
还有一个学习，人们爱学习吗？爱学习的举个手。普通的人，大部分人不爱学习的，这是正常的。他虽然不学习，但是每个人都是信息和知识的消费者，你不学习也行，但是你要用，你每个人都是消费者，学习的场景很少，尤其我们上班以后，在学校的时候会很多，不学习考不过，马上期末考试了。有的自学一下就行了，看看维基百科就可以了，有的需要深入研究它，我的领域，我需要下功夫去研究它，这是不同的学习方式。
还有解决问题，解决问题就是用你的知识与具体场景和需求的结合。我们叫从学知识到用知识，用知识的时候有一种情况，我只需要验证一下，我大致知道这个情况但拿不准，我去查一下验证，他可能是别人的经验，原来的方法，我看一眼就OK了；还有一种情况，我可能找人，我去找到原来做过的人问问；还有一种情况，我需要知道一个领域或者主题的全貌。
现在人工智能的发展，会对几年后我们的岗位产生很大的影响。在6月份，你们网上可以找到，哈佛出了一期管理的大牛写的文章：该如何管理人与机器共舞的员工。许多职能会被替代掉，这个替代不是我们传统理解的那种将重复工作、体力工作替代掉，知识员工的许多职能也会被替代掉。这个是麦肯锡做的一个研究，列了几百种职业，把每种职业里面涉及到的活动列出来，一个职业岗位有几十项活动，再去分析每个活动需要的能力，再去判断哪些能力可以被替代掉，哪些能力替代不掉，他发现什么替代不掉？保姆，你开的小店，社区的人都是你的朋友，你永远可以开，别的工作，比如说销售人员，还有许多CEO工作，原来很复杂的分析工作，将来可能会被自动化搞定，这是现在技术的影响。
陈春花2015年写了一本《激活个体》的书，罗胖子也整天说个体的崛起，原来的管理基本上是控制员工：我要KPI，我要扣他工资，早晨要打卡，来晚了不给钱，想我把你开了就开了，但现在完全变化了：从控制员工到如何帮助员工更好的干活，这是这个时代的变革。
原来我们是这样认为的，我这里有知识然后就有用户去使用它，但事实上用户不用，为什么不用？他不知道你的知识跟他有什么关系，跟他要解决的问题有什么关系，假如说你们不来人大信息资源学院301，我发一个微信，告诉你怎么到人大北门，你会看吗？跟你有什么关系，完全不搭，只有在你需要的时候，我告诉你从北门进来比较近，从西门进来要走半天你才觉得有价值。用户并不是直接上来就会使用知识内容，它使用什么依赖于他是干什么的，他的职责职能是什么，层级是什么，是老的同志资深的骨干专家还是新员工，做销售的跟做研发的需求不一样，你要分析这个，用户他的问题是什么？你要找到，销售的问题跟研发的问题，跟行政部门的问题是不一样的，这个问题找到以后，他要找到问题需要怎么解决，需要制度的搭配，有流程、有文化、也有知识，这个时候关联上知识、知识的模型，这个时候才有用。否则的话，你上来就认为，他会找你的知识来用，那是不现实的。你不能跟百度比，百度那种特别普遍的每天要用的，我们会找一下，偶尔去做。企业没那么多内容，又没那么多用户。
更深一层的意思，用户需要什么样的内容？屠呦呦为什么能获诺贝尔奖？这个人认识吧？他在2013年写了屠呦呦，是原来北大生物学院院长，他跟施一公是一伙的，参选院士有一年没评上，后来再也不评了，很有才的一个人。他认为中国有两项，在世界原创性的研究介绍发到国外的杂志上，屠13年获得生物学的一个奖，今年又获奖，饶毅他讲为什么屠呦呦能获奖？通俗一点说什么意思？我们知道，咱们植物里面有能治病的药，但是植物有多少种？上千万种，一个一个找，一生我也找不到，这有运气的成分，我们中医典籍的价值，使它缩小了范围，缩小到一千多种，经过研究，到808种，最后这些都是，这是一个选择，又一个选择是什么呢？知道用青蒿的时候，有好几万种，他用乙醚最后提取出来，原来也用乙醇提取过，可以提取的方式也成千上万种，屠他们最先找到合适的方法。哪怕后来别人比他做得再好，也是他有价值，什么知识最有价值？一个是告诉你方向，这也是为什么创新难、创新有价值的原因：当你不知道的情况下，这个世界所有都可能的，你选择对了，你就是超额价值。这是最难的事儿，一个是方向，还有一个是什么？是全貌。
我前两天发了一个微信公众号（公众号：kmctian，编者注）文章说这个事情，当你开始学习一个东西的时候，当你一个新员工到一个单位的时候，你就是一点点开始干活的。如果没有人告诉你这个体系靠你自己摸索，这个体系是什么可能你到死也没搞清楚，但是如果有人告诉你，你立马豁然开张，这样的知识是不是更有价值。
这一块，我知道的，我不知道的，我不知道我不知道的，说我知道这部分不用说了，我知道我不知道的，也不用说了。因为在现在这种情况下，如果这个事儿我不知道，我还想知道，你一定能找到方法能搞定它。但这种情况呢？不知道自己不知道能搞定吗？
我跟我们家儿子讲笑话，他说什么笑话？猪跟鸡，猪问鸡，主人去哪了？鸡说买粉条去了，猪就跑，鸡说你跑什么跑，管你什么事儿？猪跟鸡说：下次主人买蘑菇的时候，你别跑。你们都乐了，但我们家小孩不笑，为什么？他不知道，两个背景知识，一个是小鸡炖蘑菇，一个是猪肉炖分条。而这一类知识是知识管理需要的：应知而未知。在现在的情况下，如果他知道他不知道，他可以找，他有渠道一定能找到，但是这种能找吗？你在百度搜索，前提是你知道搜索什么，一个最难的是方向、一个是体系。这是我们做知识管理的价值，你们不能做的，老员工做过，做过这个事儿的人，表面是这个，后面还有这个蹊跷，还有这个注意事项，整理出来就是很有价值的内容，也是用户需要的。而且这个难度也不大，找几个资深工程师，抽象、提炼、互相验证就出来一个，这个才是员工真正需要的啊。
一般知识点、面和体系是这样的
知识点，有时候这个点越碎越好，譬如呼叫中心需要？客户问一个问题，立马告诉他关注的这一个点。深入的话，还有知识之间有关系吗？知识本身之间的关联，当我知道这个事解决不了，但是我也不知道我需要什么的时候，如果你能把这一块和面，它们之间关系告诉我，是不是帮了我。这些东西之间有关系，这些块之间有关系吗？他们有关系吗？也会有吧。这可能最后是它的知识体系，用户有的时候需要点，咱们讲碎片化阅读，咱们在许多岗位上，需要很细的，我只说一句话就OK了，不要全文，全文不看；也许有的时候整个模型和结构，这是不同的需求，你们知识库里存的是什么？你们图书馆，出版社也在做，我需要两百个字，你给我一本书，我肯定不看，我需要它的关系，而不是一个点，我想到这个名字就能查到，我知道它的关系，这是百度没有的。
这是知识管理需求这块，如果普遍的信息和知识获取越来越容易的时候，我们知识管理，要做的是更深层次的服务，而不仅仅是原来我把出版的书数字化给你堆到一起，提供给社会，一定有人买，我说你想多了。我们需要更深入的服务。怎么把知识管理做成，我现在在想，知识管理怎么成为一个用的方式，我觉得是它的一种方法。