知识管理对终身学习的促进
在终身学习时代中,组织的
知识管理是一项复杂的工作,然而这项复杂的工作,仍有其脉络与重点可供遵循。以下分就组织学习、组织记忆、转化知识、组织创造知识、知识分享、知识管理团队与实务社群等层面,探讨组织
知识管理的进行:
1、 促进组织学习
要有效进行知识管理,必然会涉及到学习。易言之,个人与组织一方面必须学习如何
知识管理;另一方面则应该继续学习,以延展知识的层面与深度。戴文坡(Thomas H. Davenport)与普赛克(Laurence Prusak)即指出:「以组织学习做为知识管理的起始点,在某些层面上,和其它的起始点是一样的。它是
知识管理成功与否的重要元素,甚至比其它要素还要重要」(胡玮珊译,民88:274)。此外,组织实施知识管理,尚需向市场学习,不断获得外部知识。
2、建立组织记忆
组织记忆(corporate memory)系指在组织中建立知识库,以储存组织所累积的方法知识及其它知识资产,并促使这些知识资产增进知识密集的工作历程之效能与效率(Kühn and Abecker, 1998)。现代化的
知识管理总是会涉及科技,而透过科技的支持,组织得以系统化的建立起组织记忆。组织记忆的建立,将能持续累积与扩充组织知识,同时确保知识不致因人员的离去而流失,此外,更能有助于新进人员,能有效的找到执行专业工作所需的知识,进而提升组织的效能。
3、持续转化个人知识为组织知识
人与组织知识成为终身学习时代中最重要的组织资产。组织乃是由人所构成的实体。真正在汲取、运用与创造知识的主体,乃是组织中的成员。组织若要有效进行
知识管理,则需先充分掌握并汇集组织人员的知识,进而将之转化成为组织知识。个人知识要能成为组织知识,需要具有主动积极与胸襟开放的组织成员,乐意传达个人知识并与人知识交流,此外,组织必须塑造出一个有利于互动的知识环境,激励成员透过开放讨论、深度汇谈、经验交流与观察学习等途径,创造新观点与扩展组织知识。这种将个人知识转化为组织知识的过程,是组织
知识管理的一项要务。
4、发展组织创造知识的能力
面对终身学习时代的来临,许多成功的企业组织,除了积极的推动组织学习,亦已重视组织知识的创造,这些充满竞争潜力的组织,正不断的学习与从事组织的知识创造。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)与竹内弘高(Hirotaka Takeuchi)在「创造知识的公司」(The Knowledge-Creating Company)中,针对日本企业在组织知识的创造与运作,进行了深入的探究。日本企业的成功之道,主要筑基于「组织知识创造」(organizational knowledge creating)的能力与技术之上。所谓「组织知识创造」系指组织整体创造新知、将新知传播至整个组织,并且将之融入组织产品、服务与系统的能力。组织在组织知识创造过程中所扮演的角色是提供适合的情境,以利团体活动以及个人层次的知识与累积。野中郁次郎与竹内弘高进而阐述了「知识螺旋」(knowledge spiral)的概念。在知识螺旋中,内隐与外显知识互动的规模随着本体层次的上升而扩大。组织知识的创造即是一种螺旋过程,由个人层次开始,逐渐上升并扩大互动范围,超越单位、部门与整个组织的界线(Nonaka and Takeuchi, 1995;杨子江、王美音译,民86)。而对组织而言,若能塑造出适合「组织知识创造」的情境,则将能促进组织层次的知识螺旋的发展。
5、发展知识分享的激励机制
个人知识是组织知识的基础。因此,组织有必要透过良好的组织文化与激励制度,促进组织成员愿意彼此分享个人经验与知识,促使知识得以不断在组织中交融与扩展,而不断发展组织知识。在现代化的组织中,人人成为彼此学习的重要资源。知识分享机制的建立,乃为组织
知识管理的重要关键。唯有组织中的成员乐于积极与人知识分享,
知识管理才能在组织中发挥功效。
组织进行
知识管理的最大障碍,往往在于组织的知识分享机制未能完善建立。知识分享机制的建立,涉及组织制度与组织成员的价值观两大层面。就组织制度而言,组织当创造出一个适合知识分享的环境,鼓励人人积极地与人进行知识分享,就此而言,组织应根据本身的结构与特性,规划完善的奖励制度以及具体措施,以促进组织的知识分享。就组织成员而言,人人当具有正确的知识分享价值观,体认知识分享是一种利己利人的事情,个体将知识精华与人交流,能同时丰富他人与自己的知识内涵。就此而言,个体知识分享的价值观与行动能力,实为知识分享能否落实的重要关键。而国外许多成功的企业,为建立组织的知识分享机制,更将组织成员本身的知识分享情况与成效,列为个人的年度绩效评估项目之一。
值得一提的是,知识分享不仅是组织内个人或小组间的互动,同时也重视组织与外界环境其它组织的交流互动。如此,藉由频繁密切的组织间的互动共鸣,形成一个完善的知识分享网络,在此网络中,人人是知识社群的一员,积极与人知识分享而彼此受益,而这正是
知识管理的一项重要途径。组织的知识资产亦将经由知识分享的积极进行而不断累积。
6、建立知识管理团队
在知识管理型组织中,人人都是知识工作者,人人都是知识社群的成员。组织
知识管理的推动需要有专门人员,因此,有必要在组织中建立知识管理团队,以负责
知识管理在组织中的运作。成功的知识管理工作,需要有知识长(chief knowledge officer, CKO)的设置或类似知识长职位之学习长(chief learning officer)。知识长的主要工作在于促进社群的活动,增进组织的知识市场有效运作,以及提升组织
知识管理的效率。
值得注意的是,知识管理是一种群策群力的过程,尚需要全体组织成员的积极参与,方能竟其功,进而收其成效。因此,在以知识为导向的组织中,人人都应成为
知识管理的工作者,至少需管理好个人的专业知识与技能。
7、促进实务社群的知识活动与互动
知识经常系由非正式、自行组成的实务人员网络所增进与生产(Sallis and Jones, 2002)。管理知识的首要工作并不在于科技的改变,而在于社群(community)的发展。知识与社群向来关系密切且无从分离。实务社群(community of practice)是活动的知识储存体。因此,社群是组织中最多方面与最具活力的知识资源以及组织认知与学习能力的基本形式。远在古代,当人类已经共同学习时,实务社群即已存在。实务社群有可能是最早出现的知识组织而且是无所不在(Wenger, 2000)。实务社群是知识社群,也是学习社群,藉由社群成员及各种社群的彼此互动,组织得以达到知识与经验分享的效果,进而有效解决问题,此外,社群的活动与互动,往往是组织知识创造的一项来源。因此,组织的
知识管理的一项要务即是促进实务社群的知识活动与互动。