在工业经济向知识经济迈进的新时代,世界范围内的人们对日新月异的信息管理技术的热情不断高涨,对构成信息管理基础的通信网络技术和计算机服务技术充满深深的惊奇。
然而,上过Internet的人大都有过这种经历,面对信息的海洋,人们就像迷途的羊羔,要想找到自己需要的那一撮青草,犹如在垃圾堆里刨金。
Internet中的信息固然有许多可以转化为知识,但信息与知识却有本质的不同。知识是不能 和人分离的,它只存在于人的实践过程中,而信息却可以独立于人之外存在。知识具有动态的属性,它只能在知识劳动者对信息的运用中体现,并可能在交流中发生 裂变、聚变从而创造出新知识,而信息却是静态的,它无须人的交流与运用也照样能存在。比如,一个广告牌虽然是静态的,但它本身集合了许多信息,可我们却不 能说它具有知识。
随着人们对知识与信息的理解日益深刻,技术派对知识管理的阐释的局限性充分暴露。如有的人将知 识管理混同为信息管理,将其定义为:对数据间关系的理解、为管理数据所制定的明确规则以及对数据库准确性和整合性的保证。这样的理解,基本上以技术自身当 中内嵌的规则和程序为基础,事实上只适用于一种独立于人之外的稳定的可预测的组织环境。而对于动态的不可预期的以人力资源管理为核心的知识管理,它显然无 法正确分析、研究、阐释。
但是,技术派的信息管理却又是实现有效的知识管理的基础。一般说来,知识管理从结构上可分为对 人力资源的管理和信息管理两个方面。信息管理可分为三个层面:最底层的是通信网络,用来支持信息的传播;第二层是高性能计算机服务器层,这是存取信息、数 据的关键环节之一,与通信网络一起为信息管理提供硬件支持;第三层是信息库、数据库系统层,它是信息管理系统的关键层,和计算机服务器层一起组成了信息管 理系统的高性能信息、数据服务器,为各种信息转化为知识的应用提供了有力的支持。
不难看出,信息库、数据库系统层是信息管理的核心。它的功能包括:第一,存放经过整理、归类的 信息;第二,提供获取各种人类专家的个人经验的工具;第三,为应付人类知识的更新,提供必要的维护手段。其目标就是最大限度地实现知识资源的共享和交流。 因此,对构成信息管理系统的基本要素,如数据库、文件管理系统、人工智能、电子邮件等都是信息管理的重要内容,也是有效地实现知识管理的硬件基础。虽然现 代管理思想强调人力资源的管理是知识管理的核心,但并不是说它能独立于信息管理之外而实现有效的知识管理。在知识管理体系中,人力资源的管理与信息管理是 紧密结合、不可分割、相互依存的有机统一体。如果割裂了二者的关联,采用人为封闭、静态的方法研究它,就不可能产生真正意义上的“知识管理”。
“知识管理”作为一种新兴的管理体系,还不很成熟。但可以预言,在市场全球化、一体化的明天,在即将来临的“知识经济”时代,它必定是企业最重要的管理工具和管理内容,谁不掌握它,谁就必将被时代所淘汰！