以客服部为例，几个年轻的客服人员刚刚可以有序的处理客户反馈，衔接彼此业务，结果，用不到3个月就有人因为看到了更高的平台而选择跳槽，此前搭 建一新的服务体系又将出现断点。这名客服人员的离职，从表面上看，会造成短期人力紧张的压力，但倘若深层剖析一下，便会发现一个企业的重大损失——知识。
　　每个人都有属于自己的知识体系，而每个公司也会带给员工新的知识，一旦有人离职，那么此人将带走他在原公司所学知识和资源，但公司却什么也没有 留下，新员工又要重新学习积累，熟悉业务，找到正确的执行方式。这对于企业无疑是一种严重的内耗，是企业在保障长期稳定发展过程中的最大隐患之一。
　　知识地图是一种合理使用组织中知识的工具，因此在知识管理中占有重要的地位。泛微软件把企业或组织看作一个生命体，知识地图就好比这个生命体的 记忆，它不是一个静止不变的实体，而是一个在不断进化和充实的活动的容器。知识地图搜集企业的关键知识并将之进行一定的合成，使企业的员工可以通过知识地 图的导航来进行学习，并可以通过发现知识地图中新的知识之间的联系来进行创新。
　　在e-cology平台的应用过程中，王斌发现，首先，知识地图可以通过工作和角色导航，来辅助新员工或者是重新分配工作的员工的培训。员工使 用知识地图，可以很清晰了解自己在企业中的地位，明确权职，找到可以使用的资源，观察企业的其他部分，从而了解到整个企业是如何实际运作的。这大大提高了 新员工的融入速度，并降低了培训成本。
　　其次，以往，员工出于业绩和升职的考虑，在公司内并不愿意与其他人更多分享自己的知识，而这种情况在人才流失后造成的弊端尤为显现。而泛微的知 识地图很好的解决了这个问题。知识地图先期通过少数员工的现身说法，引起其他一些最初不愿意共享他们的知识的员工对知识地图产生兴趣，鼓励他们贡献自己的 知识来进行共享，同时也在自己遇到问题时积极使用知识地图去找到合适的解决方案。