我们根据什么标准来判断一份知识文档的价值
主要有两个标准,一是知识文档的内容重要性;二是知识文档的来源重要性。所谓内容标准,即是知 识本身具有重要性、创新性。重要的、创新的知识比次要的、陈旧的知识价值更大。内容标准能真实反映知识的价值,客观体现用户的需求,是一种基本的知识评价 方法。采用内容标准评价知识,即是“直接鉴定法”,它要求人们直接逐一审查每份知识文档的内容。当知识库内的知识文档数量非常庞大时,基于这一标准的知识 评价工作就会效率低下。
所谓来源标准,即是产生知识的部门、员工和职能活动的重要性。在组织中,知识是由一定的部门或 员工在一定的活动过程中产生的。一般来说,重要部门或员工产生的知识往往比普通部门或员工产生的知识价值更大,重要活动过程中产生的知识往往比次要活动过 程中产生的知识价值更大。因为重要部门或员工、重要活动关系企业的关键业务与核心竞争力。采用来源标准评价知识,即是“职能鉴定法”,它要求人们首先分析 组织中哪些部门是重要部门,哪些员工是重要员工或曰知识专家,哪些职能活动是重要职能活动;然后对于重要部门、员工和职能活动产生的知识文档,给予更多的 关注和更高的评价。采用来源标准不可避免地具有片面性。例如,德尔菲集团在ACS公司的调查发现,31%的员工认为,初级员工提供的知识没有得到应有重 视。但是在知识文档的数量急剧增长时,此种方法可以大大可以提高知识评价的效率。
总之,内容标准与来源标准各有差异、各有优劣,应该结合使用。