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知识评价对知识库的建设与运维意义

2017-03-05 18:32

知识评价对知识库的建设与运维意义
       一家国内知名IT企业公司的知识库遇到了一个比较大的 问题:经过几年的建设,公司知识库现存有4万多篇知识文档,而且每天仍在不断增加。但是,许多员工抱怨知识库中重复和无用的内容越来越多,检索效率越来越 慢。一些员工甚至说,到知识库中查寻知识还不如自己重新思索问题解决办法,这样速度更快。我给出的问题诊断结论是:该公司的知识库缺乏系统、有效的知识评 价。
        随着时间的推移,组织业务的发展,科学技术的进步,公司知识库中大部分知识会不断老化,价值越 来越小,成为“垃圾知识”。如果这些“垃圾知识”,不被及时剔除出知识库,就会越积越多,从而降低员工检索高价值知识的效率。当知识库变成了一个“垃圾 桶”,员工利用知识库的热情就会下降。更为可怕的是,如果员工根据过时的知识开展工作,有可能造成巨大的损失。例如,总部位于宾夕法尼亚的美国Air Products公司是世界上唯一的合成气体和化工制品公司。Air Products的一个研究人员使用了旧版本的技术文档来设计一个化学制品生产过程,投入实际生产之后发现效果不佳,虽然最后找出了问题所在,但是浪费了 很多的时间和资金。可见,知识评价对维护一个高质量的知识库十分重要。
 

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