知识管理的专项切入
专项切入的主要思想是将
知识管理理念与某个具体业务相结合,形成基于
知识管理的业务应用,一方面增强业务应用,另一方面体验知识管理,结果出现二种情况,一是企业在实施IT应用时增加知识管理需求,如在OA、ERP、CRM等应用需求中增加KM需求,二是各软件服务商也在自己的产品或解决方案增加或包装KM应用,以提高竞争力。
专项切入使得企业可以贴切感受到KM带来的价值,例如一些企业在传统的CRM应用中增加KM应用,为一线服务人员提供及时、全面的产品知识和服务知识,既减轻了一线人员的工作压力,又帮助提高客户满意度;在OA应用中通过增强KM功能,更好地实现了企业各类文档、经验的沉淀和共享。
在专项应用中将KM作为一种补充,一方面推动了KM的应用,但另一方面又影响到KM价值的最大发挥,如出现类似“
知识管理就是系统帮助文件”、“知识管理就是文档管理”、“OA就是知识管理”等观点,为企业后续全面导入
知识管理制造了“障碍”。
通过对一些企业案例分析及经验教训总结,采用点面结合的实施方法将可以更加有效推动
知识管理在企业的应用。即当企业准备引入
知识管理的时候,先用相对较少的时间和资源进行前期规划,构建企业知识管理体系框架,明确目标、策略和组织,为后续应用保证方向,然后结合企业战略、当前管理热点或痛点寻找专项切入点快速实施、快速见效,赢得各方的理解、认识和支持,为后续全面应用奠定基础。
例如,某知名房地产企业在实施
知识管理过程中,首先建立了KM组织架构,成立了总部专职、项目公司兼职的KM团队,并建立以精神激励为主的KM激励机制,然后搭建KM基础应用平台,进行知识梳理,先以专业、部门为主线快速梳理知识分类,在较短的时间构建了全面应用的基础,最后选择切入点,在地产业务发展不好的时间点,以销售为突破口,通过对某项目公司卖车库的方法进行总结、沉淀、推广,让一线销售人员增加业绩的同时,也认可
知识管理应用的价值,再结合激励机制加速KM在全集团的应用,经过一段专项应用之后再回到“面”,按业务价值链重新梳理并优化知识分类体系。
通过点面结合的方法有助企业在知识管理实践时寻找到一种平衡,使知识管理能够真正进入企业、深入企业并发挥应用的价值。