俗话说，“春生夏长，秋收冬藏”。这个源于农业生产的四时规律也指导世间一般事物的发生和发展过程。对中国的地产行业来说，始于2010的打压投机的调控，历经2年，到2012整个行业已经不可否认进入严冬期。行业的寒冬，正是企业放慢脚步，修炼内功，提高管理能力的绝佳季节。对于企业重要知识资产管理 的能力，是众多地产企业思慕已久。站住标杆企业实践的肩膀上，我们总结了地产企业实施知识管理三步走的路径：1、强控—关键知识资产沉淀；这个是基础工 作，也是重点工作。2、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享；3、服务——个性化知识门户和知识场景化服务。
    1、强控——关键知识资产的沉淀
    这里遇到两个问题：什么是企业的关键知识？如何强控？
    强控，制度上强制相关岗位在相应的时点将知识沉淀到统一的系统平台上；同时系统平台有知识中心、待办提醒、知识统计等配套的功能。
至于需要强控的关键知识，目前标杆企业主要关注两类：一是项目阶段成果。二是产品设计成果。
    项目阶段成果
    对地产企业来说，项目开发是其核心业务流程，它直接决定企业的投资收益。项目开发特点是周期长（一般在1年以上），涉及专业多（营销、设计、成本、施 工……），输入和输出的知识量大（数据、计划、报告、合同、图档……），是复杂度比较高的系统化工程。然而，目前很多地产公司还没有对项目开发过程中的知 识进行统一管理，知识仅仅零散无序地存放在个人电脑中，这样就可能出现项目推进效率低、各专业口人员配合困难、项目间无法相互借鉴各自的经验和教训等现 象，最终导致项目成本增加，开发周期延长，投资收益率降低。而且，当企业面临异地扩张的战略选择时，会发现很难把控异地公司工作——标准的缺失，以及以往 项目知识积累的贫乏，使得各个分公司都只能凭自己的聪明才智做事情，项目的发展结果往往出乎老板的意料之外。
    对于从零起步做知识管理的地产企业来说，机械化的沉淀和积累是基础工作。因此，我们往往建议他们第一步梳理项目开发过程中产出的关键工作成果，并在公司统 一的知识管理平台上进行沉淀和积累。龙湖地产在迈出全国性扩张的第一步前，就在重庆进行了长达10年的知识积累。他们规定项目必须在某些重要节点沉淀所谓 的“项目阶段性成果”——总共30多个文档，这是作为项目工作的一部分，是必须要做的。招商地产也规定，从2011年起，各个区域必须在公司统一的知识管 理平台上沉淀至少5个项目的项目阶段性成果。这样，不同项目之间知识就可以实现共享。而且，经过若干年的积累，知识管理平台上的知识达到足够数量级。厚积 而薄发，这些原始资料，就为企业进行知识标准化、知识创新的奠定了坚实的基础。
     产品设计成果
    实现对现有项目成果简单直接的沉淀和积累，只是刚刚迈出了第一步。在这个基础上，可以对这些工作成果进行标准化提炼，并进行推广应用。在这一方面，龙湖和 招商都做了同一件事情——将项目中回收的产品设计资料进行标准化提炼，并推广到全国项目进行应用。龙湖地产把每个产品线（别墅、高层、洋房）作为一个产品 模块，他们总结出每个模块的研发特性、工程特性、营销特性，建立起标准的管理流程并固化在IT平台上（产品库平台），供不同项目团队、地区公司复制运用。 龙湖要求各地项目90%采用标准化产品，10%自行创新。并且在应用标准化的同时，在景观、装修标准、客户定位、营销推广力度等方面，要求新项目比之前的 项目深度更深，品质更高。这样就既解决了快速复制的问题，又解决了产品创新的问题。这些产品标准化的工作为龙湖实现异地高速、可控性扩张打下了扎实的基 础。招商地产则在总部的策划设计中心成立了标准化部，在公司成熟产品线（海月系列、兰溪谷系列）的基础上提炼出标准化的户型、立面、展示区，同时也建立了 企业部品部件库，沉淀在了企业的产品库平台上。招商的项目管理流程中，规定公司每一个项目的户型、立面、展示区等的设计，都必须由总部标准化部协助，首先从标准化库中尝试选取。招商的产品标准化在实际中运用于某些具体项目时，大大缩短了项目前期设计和报建的时间，取得了比较好的效果。产品设计资料可以标准 化，在地产项目开发的大链条上，工程、营销、客服等专业也可以进行类似的标准化提炼、推广和应用工作。
2、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享
    IBM做过一个“企业最重要的创新来源”的调查，调查结果显示，近50%的创新来源于企业内部员工。员工长期在企业肌体中工作，在工作中有成功有失败，有 经验有教训。然而，这些宝贵的经验和教训都隐藏在个人的头脑里了，一般都没有沉淀下来，更没有在企业内部推广应用。这样的依赖于个体的知识是最不稳定的， 将随着人员的流动而流失，造成企业“失忆”，创新枯竭。如果能充分的发掘员工头脑里的隐性知识出来，并应用到业务流程中，对企业能力和效率的提升将是非常 惊人的。
    在隐性知识挖掘和利用方面，龙湖也是当之无愧的榜样。这里有个龙湖员工讲述的故事：“我们在做北方项目的时候遇到的一个难题是，当冬天树叶开始凋零的时 候，怎么让大家对样板区有好的感觉？有基层员工就在知识管理系统上建议：大家出去找银杏叶子，一车一车的拉回来，铺在客户可能经过的路径上。这样的技巧， 是没有任何一个有销售经验的人告诉过的，完全是我们的员工自己想到的……”
    类似这样的故事，龙湖还有很多。在龙湖的知识管理平台上，员工可以将工作中积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小贴士等与大家分享， 通过一定的审批流程后，如这些知识被采纳，公司就会把相关的建议补充到企业的相关业务流程作业指引当中去。同时，知识的贡献着也被给予相应的知识积分和奖 金奖励。通过这样的流程，做到了把企业员工头脑里的隐性知识显性化，并应用到实际工作当中去，提高企业整体业务能力。
    企业隐性知识力量强大，想要挖掘出来也需要强大的力量——特别是企业文化的力量。积极主动、开放分享的企业文化是前提。龙湖人才标准上有一句话：“有企业家精神的职业经理人+操心员工”，正是这样的企业文化，造就了现在的龙湖。
    3、服务——个性化知识门户和知识场景化服务。
    知识的沉淀和积累，是为了更好地在业务运作中应用，从而直接地提升工作效率。传统的知识应用方式是档案借阅、向熟悉的人索要、在互联网上搜索等等，这类方式知识利用率较低。在统一的知识平台的支撑下，知识的应用需要考虑业务人员的工作习惯，尽可能把知识与其工作场景和业务流程绑定，实现知识与业务的“无缝集成”。
     个性化知识门户
    业务人员对于知识应用的要求，是“实用主义”和“极简主义”。忙于处理日常事务的他们，不需要一个大而全的知识仓库，什么都有也就意味着什么都没有。他们 只需要跟他们专业相关，业务流程相关的知识。因此，需要以岗位或核心业务为中心，建设个性化知识门户——如岗位知识门户、项目知识门户等。这类门户，以及 以人或事为线索，将人相关的知识、工作、资源都集中在统一的门户界面。业务人员在这个平台上可以看到他岗位或工作相关的知识，不相关的知识不会出现在桌 面。
    场景化的知识服务
    知识应用的较高境界，就是员工在处理某项业务工作的同时，就可以看到、学习并应用与此项工作相关的知识，真正做到合适的人，在合适的时间，获得合适的知识。这些工作场景有可能发生在OA或ERP上的一些模块上，系统判断员工所处的工作场景，并且自动从知识库中推送相关知识到工作界面。因此，知识管理系统要跟这样的一些协同或业务系统作相关的集成工作。
    通过以上介绍的三步走，地产开发企业可以从浅入深，从基础到专业，从知识的沉淀，到标准化知识的提炼、应用和创新，逐步建立自己的知识管理生态系统。这个 系统，应该是开放的、成长的、充满生机的。通过它，可以帮助地产开发企业形成强壮的管理肌体，实现更高效的项目开发，以及更平稳可控的快速扩张，为企业带来切实的效益。