呼叫中心，其需要处理的数据量，繁杂而且庞大。一些企业一般都会为其呼叫中心，去定制像kmpro这种的知识管理系统。在利用系统的基础上，实现参与式管理，使得呼叫中心的管理变的更加的轻松而完善。
      参与式管理是现代企业管理的重要方法，让员工参与到管理中的理念在企业中被不同程度地应用，但受到传统的权威思想的影响，存在参与管理的程度较浅、参与范围不够等问题。呼叫中心，是近几年发展起来的，算是新兴产业，从业人员规模越来越大，管理上有着自身的规律和特点，参与管理在这其中就是其重要方法。
      呼叫中心对从业人员的综合素质、沟通能力的要求远高于一般劳动密集型产业，他们的收入水平、自我效能感水平和自我期望水平均较高，其存在并不是只为追求利益，更需要社会的关注和肯定、归属。这样的人是愿意主动承担更多职责，并在工作中勇于挑战自己。正是因为此，才决定了呼叫中西的管理不能和其它行业管理模式相同，而是进行相应的管理理念上的转型，使得管理方法上更加丰富。如今社会提倡以人为本，而作为一个企业来说，就应该意识到人才是这企业中的重中之重。企业不能把员工看成是管理成本，而应该当做是未来的价值。在管理方法上不能是从上而下的行政命令，而是要让员工参与到管理中来，获得更高层次的满足感。参与管理的过程，可以从工作授权、决策过程、信息传递这些方面进行。
      信息技术将客服行业推向了不断创新的时代，新服务方式、渠道、模式层出不穷，并且随着客户便捷性、个性化需求的不断提升，对服务质量的要求越来越高。 客户的需求是产品和服务创新的第一来源，呼叫中心作为服务的总后方，要能够及时跟踪并反馈客户的需求，这种反馈的过程就是产品、服务、模式不断创新的过程。从呼叫中心内部企业管理来说，要主动支撑这个过程，就要不断梳理内部流程，持续内部创新，跟上时代和市场的步伐，把外部的需求形成具体的产品和服务。一线座席能够直观感受到客户需求，并且也是企业内部管理各项规章制度的执行者和遵守者，他们的意见和解决方案是各类问题得以解决的重要参考层面，并且 随着创新力度的加大，参与式管理对创新驱动的作用也将越来越明显。
从 人员特征来看 ，我国呼叫中心从业人员主力一般是刚从大中专院校毕业的年轻人，年龄普遍在22-30岁，从业时间一般在3年以内，专业背景复杂且思考问题角度多样，各种 期望和要求多，常见的10%以上的离职率给企业管理带来较大的压力，较高的离职率一定程度上反映了我们的管理存在较大问题。目前行业从业人员的主力是85 后及90后，他们权利意识、参与意识、个体意识、创新  意识较强，流程化、标准化以及行政命令式的管理方式不再适用这一群体。
      参与式管理注重员工个体发展，为员工职业发展和其他兴趣爱好发展提供较好的平台，实现其多重人生价值。
      参与式鼓励员工创新，倡导员工参与到管理实践，并善于吸纳员工反映的各种流程、业务和产品以及内部管理的意见和建议，给员工以除了业绩考核之外的获得感。
      在 绩效考核指挥棒面前 ，员工行为毁更加功利化，久而久之就会陷入没有指标就无法投入工作的陷阱，且不是员工所做的贡献都能够体现在具体指标上。而参与式管理能够激发员工潜力， 从而达到绩效考核无法取得的目标，以实现企业目标与员工个人目标的高度统一，促使员工主动为企业发展做出贡献。
发挥员工了解一线客户需求优势，进行流程、业务和产品的不断创新。 参与式管理把员工关于内外部的意见及时收集起来并反馈给市场部门，快速响应客户需求，进而进行内部流程优化，最终赢得市场竞争。
      能够培养员工的组织公平感，极大改善劳资关系。在参与式管理所注重的职业发展、信息共享、工作授权方面给员工以正面回应，可以极大提高员工的组织公平感，提 高员工的主人翁意识，提高工作的积极性，使得个人行为与企业目标高度统一，最终达到员工个人发展和企业盈利的共同目标。
打破传统的科层、条块组织架构，推进组织流程再造和架构变革。 推进参与式管理必然要求对现行条块分割的管理架构进行调整，以及时反映客户和市场需求为中心，建立一套员工意见反馈及时、市场信息充分收集、决策过程群策群力的业务流程和管理体系。
      参与式管理不是说就真正的适合每一个企业的呼叫中心，还是要结合实际情况去进行的，但不论企业实行哪钟管理方式，其最终目的都是为了是工作人员早工作中提高工作效率，实现企业价值的最大化。