知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,因此,在企业中实施知识管理首先要有领导的重视,领导将知识管理作为企业发展的重点,并加大对企业知识编码化工作的投资力度,加大对教育、培训和实习的投入力度,充分挖掘企业隐含知识。
在领导重视的同时,要设立专门的知识总监(知识主管,CKO),负责对企业内外部知识的管理,培养企业创新能力和集体的创造力。实行知识管理要求企业的领导层将集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的法宝,要求雇员共同分享他们所拥有的知识和信息,并且要求管理层对那些做到这一点的员工给予奖励。
知识主管处于公司的高层领导的地位,其主要任务是将公司的知识变成为公司的资本,主要职责是:1、了解公司的环境和公司本身,理解公司的信息需求;2、建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境,每个人都可以认识到知识共享的好处,并为公司的知识库做贡献;3、监督保证知识库内容的质量、深度、风格,并与公司的发展保持一致,其中最主要的是保持知识的更新;4、保证知识库设施的正常运行;5、加强知识集成,产生新的知识,促进知识共享的过程。
为了使公司能蓬勃发展,知识管理人员必须懂得如何利用知识经济的特性,懂得如何有效地管理知识。因此,要做到以下几点:
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建立递增收益网络:提高资源效率方面的投资越多,经过一段时间的适应期后,获得的边际效益越大。这种效应在传媒业、电话业、电脑业和软件业非常普遍。为了达到这一目的,知识管理人员要为公司内外的新知识资本创造良好的环境并大力加以培育。把客户和合伙人看作公司网络的成员,将自己的产品变成为其它企业的行业标准,以增大企业的收入、利润和股东收益。
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通过公司内部网络把人们联系起来:在公司中,如果知识不能同现有的知识联系并且不能为人所利用,知识就是没有价值的。建立企业内部网络是为了消除公司的内部障碍,使其成为一个不断更新的知识网络。电子信息交流绕过了面对面接触时因政治、等级等原因产生的障碍,因而特别有效。
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承认个人在知识发展中的独特性:邀请员工进行项目讨论,发挥其作用,在讨论中,知识最多的人将最具有权威。鼓励员工之间非正式的接触。