深蓝海域KMPRO

树立知识服务意识的几个方法

2013-09-29 14:12

  知识服务,是指企业在知识需求、知识生产、知识评审、知识获取、知识转移、知识应用、知识交流、知识创新等知识管理实施环节中,应该以“员工”为服务对象,树立满足员工知识需求、找到员工需要知识的意识。与通常的知识管理关注公司有哪些知识、是否得到及时的存储相比,它更关注的是:员工需要哪些知识?员工需要的知识是否得到了满足?
  企业开展知识服务,可以通过以下方法实现:

  1.   在文化氛围方面,企业应倡导“人人共享、人人受益”的理念价值观,使员工切身感受到“帮助别人,就是帮助自己”;
  2.   在内容建设方面,企业不但要管理已有知识,还应根据员工学习需要、工作情境需要和公司战略需要,主动地组织创建新的知识;
  3.   在管理机制方面,企业知识管理部门不仅要搭建、维护知识管理平台、组织知识管理活动、开展知识管理考核和激励,还应突出服务的职能,主动向员工提供知识咨询服务,帮助员工及时获取需要的知识;
  4.   在技术支撑方面,企业知识管理部门应更多地站在员工的角度,考虑如何更方便地提交知识、查询知识、应用知识,使业务系统和知识库良好集成,在业务流程中及时搜集和应用知识;
  5.   另外,随着智能手机的普及,企业可以把知识管理平台功能做成APP,方便员工充分地利用碎片时间,随时随地查询、浏览、互动。

  知识服务是在知识管理基础上的升华,知识管理和知识服务不是排斥关系,而是递进关系。知识服务要在原来搭建的知识管理体系上进行,否则就会成为空中楼阁;知识管理只有考虑了员工的需求,才能在企业中更接地气,从而带动员工知识管理平台使用意识和知识创新意识的进一步提高。

相关推荐