家电行业研究报告－－电子商务与中国家电业发展

（一）电子商务的必要性

2000年许多家电企业大力开拓企业电子商务。2000年海尔BtoB采购与BtoC销售的电子商务平台交易额约达15亿元。科龙集团宣称，2001年通过易达世网上采购的总额将不会少于30亿元。美菱集团也宣布，将通过易达世的电子采购系统，实现网上采购。康佳集团的CRM网络销售系统已于2000年开始运行，电子商务策略已显现雏形。

2000年末，年平均采购总额13亿美元的世界专业五金产品供应商史丹利公司宣布，一年内将把在中国（亚太地区）的采购量由目前的17%增加到60%。美国中国商会通过互联网发布了赴中国采购的计划，全年采购额约4亿美元，首期采购通知中提出，优先考虑有出口历史及设有网站、网页的企业。

在实施国际化发展战略的过程中，中国的家电企业意识到电子商务必不可少。进行信息化改造，实现网络化管理和电子化营销，是关系到企业未来生存的大事，这不是追逐潮流的冲动，而是基于对世界经济发展趋势和电子商务潜在价值的理解和认识而得出的结论。

（二）存在的问题及解决方案

1、网站林立，客户满意度不高

2000年家电企业集中触网的突出表现就是纷纷建立自己的网站。有媒体调查，截止2000年9月，在网上可以查看到的家电企业网站共有716家，其中大型家电企业基本都建有自己的网站。在716个网站中有235家是整机企业，403家是配件企业，9家信息服务商，69家贸易公司。但是，如果调查这些网站的速度、设计、功能、内容和服务方面令目标客户的满意程度，结果却不乐观。有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有1/4的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务，中国家电企业网站的客户满意度是不高的。

从内容和功能的设计来看，中国家电企业网站主要功能集中在信息发布上，全方位实现网上交易还缺少许多条件。中国电子商务发展的确存在一定的技术瓶颈和环境缺陷，日益开放的家电市场又急需电子商务的广泛开展，可以说是时间紧、任务重。对此，业内人士指出，现在的环境条件从根本上不妨碍电子商务的导入，只是要解决如何把电子商务的全部潜力和效力发挥出来的问题。中国的电子商务既不能等，也不能急，要在应用中逐渐提高层次和速度。

2、平台众多，最佳模式有待探索

从西方国家发展电子商务的经验看，企业从开始的“我要做电子商务”必然会发展到“我们做电子商务”，因为商务联盟可以保证利益的最大化。但是，从中国众多的家电电子商务平台来看，现在还没有一种模式可将所有平台整合起来。
　　　　如果按网站的经营模式不同，可将现有的中国家电电子商务平台分为三种类型。第一类以中国家电网、中国家电商务网、慧聪商务网等为代表，重点业务是为供求双方提供信息服务，这类网站多采用会员制，会费是其主要收入。第二类是企业将自己原有的采购和销售业务转移到网上，建立的众多BtoB及BtoC网站，以易连、易达世采购平台，海尔的BtoB采购与BtoC销售平台，春兰的“网上春兰星威连锁店”等为代表，这类网站希望通过传统贸易的电子化，减少流通环节，实现成本降低。目前，这类网站的盈利目的受到企业电子化水平和电子商务大环境的限制，很难在短期内实现。除此之外，还有一类电子商务平台在专业理论指导下，按照一套独特的盈利模式，完全独立地第三方运作。

3、基础建设，电子商务不是空中楼阁

电子商务常常被误解为仅仅是通过Internet来进行商品和服务的买卖。实际上，电子商务定义了一种新的商务模式，它涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、公司和贸易伙伴的资源共享、组建虚拟企业等；它是一个组织，一方面，它通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。电子商务包含企业内部的协调与沟通，企业之间的合作及网上交易三方面的内容，所以，要求企业有强大的物流、供应链、内部资源管理系统支撑千变万化的市场贸易活动。中国的企业需要由线下的流程管理改进开始，对业务特性进行详细的分析，然后才能实施整个电子商务战略。电子商务是需要通过很多的离线工作来支持才能完成的。

90年代初，很多家电企业就开始进行企业的信息化改造，尽管很多大中型家电企业的内部组织和流程的初步电子化已经实现，但大部分企业的ＥＲＰ系统主要仍然应用于财务、采购、制造和物流四个领域，营销、客户服务和分销等环节的应用程度比较低，而更多的中小型企业，特别是供应商和经销商企业电子商务的软硬件基础还比较薄弱。据统计，目前与供应商实现电子数据交换的国内家电生产企业仅为29%，与经销商之间的电子数据交换也刚刚开始。

4、管理挂帅，电子商务从更新观念入手

企业战略的基本要素在电子商务中仍然起作用，网络不会取代企业。面对电子商务竞争，必须理解电子商务怎样改变了行业竞争的边界，如何从现有资产中创造真正的价值，推动这一变革将是一项艰巨的任务。

无论是供应链管理、内部资源管理还是客户关系管理，都不是依靠一套软件就可以解决的。企业实施CRM管理时，首先要明确的是，企业发展方向是不是以为客户提供最优质服务为目标的。在管理系统实施过程中，巩固这种企业文化，加强对员工的培训是不可忽视的。

大部分中国家电企业对于电子商务的理解比较狭窄，企业内部缺乏发展电子商务所需的知识与技能。业内人士指出，电子商务给中国家电企业的传统竞争观念带来了挑战，是网络使昔日的竞争对手认识到资源共享、合作竞争的重要性。

中国大型家电企业电子商务分析