‘在知识经济时代，企业要想成功，必须要有人负责掌握科技的变动，这个人就是——CKO。’ 

      CKO(首席知识官)是什么？ 
　　应该说CKO功能就好像中央情报局（CIA）局长，负责提供独立而正确的情报分析。因为如果你让管营运的人去搜集情报，他们通常会只找自己想要的情报。CKO不是CEO，也不制定策略，他们为企业找出未来的竞争优势。CKO，这个出现在管理世界中还不算久的职称，在现今以知识为竞争基础的时代，角色日益重要。他们的职称和工作内容或有差异，但他们的使命相似：将公司拥有的知识做最大、最有效地利用，以协助达成公司目标，为公司创造价值。财富500大企业中，约35%的企业设有CKO或类似职位的主管。CKO是最早出现在管理顾问公司、财务顾问公司等专业机构，这些公司没有庞大的有形资产，如厂房、机械设备等，他们最重要的资产就是人——更精确地说，是储存在每个人脑中的知识。所以他们也最早意识到知识管理的重要性，不仅在公司内部推动知识管理，更协助客户进行知识管理。目前世界前100强的顾问公司100%都设立CKO。 
　　迈入以知识为竞争基础的时代，知识和知识管理的重要性不言而喻。当今,“知识管理”是继“企业再造”之后，最热门的管理话题。 
　　知识经济时代的代表性企业——微软公司，和工业时代的代表性企业——通用汽车公司，正可说明以无形资产（知识）为基础的公司，和以有形资产为基础的公司之间的对比。微软公司的市值高达通用汽车的10倍，平均每一名员工创造的销售额是通用汽车的两倍以上，获利率是通用汽车的10余倍。 
　　面对知识管理这个重要的课题，企业是否真的需要一个专门负责知识管理的高阶主管CKO？这个问题的答案呈两极化。一派认为，知识管理的领导权应该由许多主管共同分担；另一派则认为，应该有单一的负责人。不过，《知识型企业》指出，不管是哪一派的支持者都同意，知识管理必须要有强有力的领导，若没有果决而坚定的领导者来推动，知识管理的计划无法成功。 

      CFO将被CKO取代? 
　　未来的企业都是全球企业，所以我建议企业在CEO之外，再设立一个新职位：CKO。它将会成为未来企业仅次于CEO的重要职位。 
　　在知识经济时代，企业如何成功建立因应未来挑战的能力？就是要有人负责掌握科技的变动，从而掌握获得知识的管道。微软是最好的例子。它靠着掌握了获得知识的管道，包括个人电脑作业系统和浏览器软件等，成为全世界最有价值的公司。比尔·盖兹如今扮演的角色就是微软的CKO。他把CEO的工作交给鲍玛，自己转任所谓“首席软件构架师”，对软件业来说其实就是CKO。他的任务是要确保微软继续掌握技术的管道，为微软找出整合各种新软件成为下波产业标准的方法。CFO是现代企业中仅次于CEO的重要人物，在市场经济刚开始发展的时候，CEO并不知道如何运用手上掌握的资金，但如果选对一个CFO，便可以帮助企业灵活地运用资金并且创造最大效益，但时至今日，这样的财务运作已经成为企业的家常便饭！取而代之的，知识变成企业最重要的资产，所以我预言，首席知识官(CKO)将取代CFO在企业中的重要地位。19世纪衡量一个企业的实力在于工厂的劳动力规模，20世纪衡量的方式转变为能源与设备的使用量，21世纪企业竞争的基准将转变为知识的产出量。未来企业附加价值的主要来源将是产品内的知识含量，届时知识就是企业最重要的资产，知识管理也将跃升为企业管理的核心，而CKO恐怕也会等同于今日CEO的地位。 

      CKO的工作内涵 
　　企业首席知识官（Chief Knowledge Officer，以下简称CKO）是知识经济时代企业发展过程中产生的一种新型职位。 
　　在目前少数已经拥有知识执行长头衔的公司中，CKO的主要工作内容可大致归纳为以下几点，基本上可代表现阶段企业在知识管理工作的内涵： 
　　1)发展一个有利于组织知识发展的良好环境，包括各项配套的软硬件设施； 
　　2)扮演企业知识的守门员，适时引进组织所需要的各项知识，或促进组织与外部的知识交流； 
　　3)促进组织内知识的分享与交流，协助个人与单位之知识创新活动； 
　　4)指导组织知识创新的方向，自企业整体有系统的整合与发展知识，强化组织的核心技术能力； 
　　5)应用知识以提升技术创新、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，扩大知识对于企业的贡献；6)形成有利于知识创新的企业文化与价值观，促进组织内部的知识流通与知识合作，提升成员获取知识的效率，提升组织个体与整体的知识学习能力，增加组织整体知识的存量与价值。 

      CKO须具备哪些特质？ 
　　一年以前我看过一份资料，全球够资格的世界级CKO只有25个，现在大概已经增加到200个，增加的速度很快。很独特的是，其中大部分是女性，因为CKO所需要的特质有很多是女性特质，像是必须能够倾听员工的需求，尤其是那些真正使用公司知识的基层员工。还要倾听那些建构知识资料库的人，了解他们愿不愿意提供知识，是否面临什么问题，包括技术上、沟通上的问题。CKO必须塑造环境，这些都是非常“人”的，牵涉人的部分，女性特质很有帮助。CKO的兴趣必须很广博，他不能只关心资讯技术，他必须对人也很有兴趣。他会去创造一些东西，但有一点成功不必在我的心态。他推动很多活动，让别人在这些活动中创造成功。 
　　我常想，要到哪里去找这样的人？可能需要真正从事过资讯部门的工作，或有些企业里专门负责智慧财产的人，再加上管理、领导经验，这样交错起来，既有技术面，又有领导面，大概就比较接近了。