2月,从南京传来喜讯,深蓝海域信息科技有限公司(以下简称:深蓝海域)凭借领先的知识管理咨询、技术实力从多家竞标企业中脱颖而出,成功中标好享购物股份有限公司(以下简称好享购)的知识管理系统项目。
好享购物股份有限公司植根于中国内地经济最发达的长江三角洲经济圈,是江苏省广播电视总台(集团)成员机构,好享购物频道于2008年12月31日正式运营。好享购物定位于新媒体购物,整合电视、互联网、型录、手机、广播等无店铺虚拟通路,为顾客提供多元化的优质商品与服务。2010年3月,经国家广播电影电视总局批准,好享购物频道正式升级为江苏省内第一家24小时播出的专业购物频道。2011年4月,好享购物频道升级为手握全国牌照的专业电视购物公司,引领中国居家购物产业方向。2011年11月7日,好享购物与战略资本成功合作,好享购物股份有限公司宣告成立。好享购物致力于成为全新品质生活理念与健康生活方式的引领者、传播者,做消费者的购物专家,将目标顾客定位为“有标准、具备消费力、关注生活质量的精明买家”。
好享购物现拥有400多万会员,随着公司现有业务不断发展,客户的需求以及对服务质量的要求不断提高,对我们的服务能力也提出了更高的要求。客户联络中心作为直接面向客户的服务部门,知识库成为日常应答客户问题、提升工作效率必备的工具,但我们当前使用的共享文件、知识库内容散乱,造成了员工使用率不高、座席响应时间增长等情况。同时随着部门人员和岗位不断扩大,日常创造的较多知识资产散落在各处,缺乏积累、汇总,花费了大量时间进行重复工作,大大降低了工作效率,影响了部门的运行及发展,为解决业务运行过程中的种种问题,对现行知识库进行梳理,客户联络中心进行了基础需求调研,经过讨论分析并广泛借鉴其他成功案例,认为有必要对现有的知识库系统进行升级改造,增设新的知识管理系统。
在本次项目中深蓝会携手好享购共同建设一套符合好享购业务要求的知识库管理系统, 能够高效地帮助客服代表完成客户服务工作,通过知识引导等导航方式,加快客服代表对知识点的准确定位,并实现内部员工知识的共享、传播、学习和综合利用,解决目前存在的知识分散、冲突和僵化的问题。新的知识库系统要能达到知识的快速获取和知识的快速检索,系统支撑稳定可靠,反应速度快。
同时,通过本项目建立知识管理系统,实现积累知识资产,共享知识资源,创新知识应用,复制知识能力,以知识管理为手段强化组织不可复制的核心竞争力,为组织的发展提供知识决策依据,提高企业的运行效率,节约企业的运作成本是本项目的根本目标。
深蓝海域(www.kmpro.cn)总部设在北京,在上海、广州设有分公司,在成都、深圳和武汉设有技术、研发和咨询中心,并在全国多个地区设有办事处,深蓝海域是国内专业从事知识管理(knowledge management)解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业,长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式、统一知识平台”的知识管理世界观,指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。深蓝海域曾成功在大中型企业、尤其是电信及金融领域的领导企业中实施知识管理系统、提供知识管理咨询和培训服务。经过多年在电信、金融、制造、房地产业的精耕细作,建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系,赢得众多客户的好评,成为国内知识管理领域最为扎实落地、赢得众多客户口碑与信赖的软件与服务供应商。