从北京深蓝海域传来捷报，经过将近三个月的项目运作，深蓝海域最终凭借公司综合实力，中标乐视集团客服知识管理系统项目，这也是我公司继电信、金融、制造、房地产行业合作之后，与互联网行业深入合作阶段。我们将知与乐视集团共同努力进行项目建设，学习积累项目经验，在崭新的道路上越走越远。
      随着乐视客服支撑乐视生态服务业务不断增加，涉及多产线业务知识点迅速增长，乐视需要快速将知识内容及时、便捷传递给客服服务人员，建立并完善知识产出、分享、利用体系与标准。然而乐视现使用的系统，存在以下问题：
      • 撰写、编辑、更新知识内容系统功能易用性差，系统架构无法通过系统优化升级解决
      • 知识检索、查询、阅读呈现方式效果差，不便于客服人员查询使用，增加客服利用已知识解决用户问题速度
      •无法满足文档流程节点审核，进行文档质量标准规范
      • 无法实现各业务知识标准化管理，出现业务知识标准难统一
      • 无法实现各业务组内流动的业务知识快速上传、审核、发布、分享
      针对于乐视现今存在问题，我们融合目前国内 Call Center（呼叫中心）知识库应用场景，梳理乐视知识平台需求，将为乐视客服打造提高问题解决率、促进服务标化、支持多样化的服务模式、缩短平均通话时长、提升首次通话解决率、提升部门协作效率、降低人员培训成本、避免知识资产流失、减少客服人才流失等符合乐视发展所需的知识管理系统。建立一个统一面向客户的知识平台，以期依托该知识平台可以加速乐视生态相关业务服务人员的业务知识标准性、统一性、规范性、给用户带来良好的咨询及服务体验，打造互联网公司中客服咨询业界的标杆。
      乐视集团致力打造基于视频产业、内容产业和智能终端的“平台+内容+终端+应用”完整生态系统，被业界称为“乐视模式”。乐视垂直产业链整合业务涵盖互联网视频、影视制作与发行、智能终端、大屏应用市场、电子商务、互联网智能电动汽车等；旗下公司包括乐视网、乐视致新、乐视影业、网酒网、乐视控股、乐视投资管理、乐视移动智能等；2014年乐视全生态业务总收入接近100亿元。
      深蓝海域是国内专业从事知识管理（knowledge management）解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业，长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展，现业务涉及电信、金融、制造、房地产业，建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系，赢得众多客户的好评。深蓝海域，以科学的知识管理模式，为客户开发人性合理化的知识管理系统，以此协同成长。