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深蓝中标杭州银行客服中心知识库项目

2020-11-10 14:01

深蓝中标杭州银行客服中心知识库项目

2020年8月份,深蓝海域华东片区传来捷报,深蓝海域凭借专业精神和技术能力从众多厂商中脱颖而出,成功中标杭州银行客服中心知识库项目,这也是杭州银行和深蓝海域继2013年第二次合作。

本次项目是杭州银行知识库升级项目,深蓝海域2013年就开始承建杭州银行客服中心知识库项目,知识库系统从13年运行至今已超过6年,虽然原来的知识库系统一直稳定运行至今,但是由于使用的版本久远,随着业务部门业务需求的增长,原来知识库已经不能满足业务部门的需求,为进一步提高知识库的使用效率,优化分析功能,简化日常管理,因此杭州客服中心系统决定对原有知识库系统进行升级重建。经过多轮的沟通演示,客服中心业务老师表示深蓝海域新版知识管理系统通过技术革新,完全可以满足业务部门的升级需求。

本次项目深蓝海域采用的是6.0新版本知识库,新版知识库系统的智能搜索引擎采用智能扩展搜索技术,可以对于用户输入的长词句进行自动分词理解,执行搜索,实现多轮的语义匹配查询机制,支持智能分词技术,输入短语,系统自动分词,按照分词进行全文匹配。系统还可以支持对附件内容进行搜索,可以通过关键字精准命中到附件的内容。

除此之外,新的知识库系统同时引入了智能知识图谱、多渠道分发引擎等智能模块,知识图谱可以通过帮忙业务部门更方便的查看知识间的脉络联系,同时可以利用知识图谱搜索到相关图谱答案,记录知识点间隐含关系,挖掘图谱关系。多渠道分发引擎可以实现知识库与行内多个系统多个渠道的对接,实现知识的统一推送和统一编,。进而形成一体化的统一支撑系统。

深蓝海域长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展,截止目前已经拥有14年的技术积累。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”,实现了基于多维度分类+属性矩阵式定位、全文搜索引擎、知识智能关联、知识智能推送、人际知识连接等,五大快速定位知识的体系,能够定位知识效率提升10倍以上。同时,深蓝海域首创和倡导“多维知识管理体系”的知识管理世界观,指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。
 
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