华夏信用卡再次携手深蓝进行知识库升级
2020-02-26 19:40
华夏信用卡再次携手深蓝进行知识库升级
近日,深蓝海域中标华夏银行信用卡中心知识库系统升级改造项目。经过前期的详细交流、调研和考察,在充分了解用户需求,技术标准的情况下,深蓝海域知识管理系统,以高度的需求覆盖率、 成功的知识库管理系统应用案例,优质KM咨询服务,更为重要的是kmpro在知识管理领域与客户共同创新发展的理念,最终中标并签约本项目。
华夏银行信用卡中心现有客服知识管理系统为深蓝海域知识管理系统V3.0版本,采用PHP架构,系统上线至今已有7年以上。运行期间系统运行平稳,系统承载用户1600人,汇聚行内众多知识点,平均每日点击过万次,为客服代表办公效率提供了非常大的帮助。
随着信息技术的不断进步,银行客服领域的业务变化,多媒体渠道的多样化增长,客服对知识库有了更多的新需求。
基于上述背景,为满足日益增长的业务要求,更符合业务用户的实际应用场景,提升系统智能化水平,以及统一多渠道的分发能力,华夏银行信用卡中心提出知识库系统功能进行升级改造项目。华夏银行信用卡中心再次选中深蓝作为知识库系统改造的供应商,是对深蓝知识库系统平台、服务能力以及技术研发的认可,对公司和实施团队的认可。
据了解,本次系统升级改造的主要包括,系统功能优化,例如智能知识搜索引擎、统一多渠道知识分发能力,以及文档转化预览技术,培训考试系统优化等。此外还要实现数据的迁移,旧系统里存在大量数据,因此需要迁移到新的知识库系统中,深蓝为民生信用卡中心一套了详尽的数据迁移方案,满足客户将旧系统的内容安全平稳的迁移到新系统中。
想要了解更多有关知识库问题的小伙伴可以致电小编:010-82969378 ,害羞的小伙伴也可以关注“深蓝海域KMPRO知识管理”公众号私信小编