深蓝再次携手兴业银行共建呼叫中心管理信息系统优化开发项目
2019年12月深蓝海域华南片区再传捷报,深蓝海域信息科技有限公司中标兴业银行2019呼叫中心管理信息系统(知识库模块)滚动开发项目。
兴业银行是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行,开业三十年以来,兴业银行始终坚持"真诚服务,相伴成长"的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
呼叫中心管理信息系统(知识库模块)主要实现客户服务中心知识的整理和搜索功能,为客服管理人员及客户代表提供业务知识分类、浏览、关联、统计及发布等服务,同时提供强大的关键字和多格式全文搜索功能。为保障本行呼叫中心管理信息系统知识库模块的稳定运行及实现新业务需求的服务。
深蓝海域曾参与本行远程银行项目知识库模块的建设,前期服务情况良好,这也是兴业银行再次选中深蓝作为此次项目供应商对知识库系统功能进行优化,以及外围系统接入知识库及配套系统改造。
深蓝海域在多年的行业应用系统开发过程积累了大量的项目开发与工程实施经验,建立了一整套完善的项目管理、产品开发与工程实施制度与规范。在本项目建设和实施过程中,将综合考虑项目的具体特点,结合过去成功的经验,保证项目快捷、有序和高质量地完成。
此次项目以开发计划为依据开展各项开发与管理活动,并全程依据计划进行开发活动的跟踪与监督及时发现和调整偏差;为了加强需求的管理与控制,将需求拆分为需求项,以需求项为管理单位,跟踪每个需求项的状态;借助配置管理工具,系统地控制每个配置项和配置单元及其变更管理,以维护整个软件生存周期中配置项的完整性和可跟踪性。
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