凭借在金融行业知识管理领域的深厚积淀，在知识智能、统一多渠道知识库方面的技术实力，以及与全国主流智能机器人厂商的集成案例和标准化接口能力，深蓝海域中标恒丰银行客服知识库项目，为恒丰银行打造统一多渠道知识库系统。

随着恒丰银行业务快速发展，产品品种不断增多，业务信息和业务知识的更新变化逐渐加快。并且业务知识涉及行内多个业务板块和部门，很难建立协同生产机制，加之客服坐席人员不断增多，培训成本也不断升高。同时，伴随着互联网的不断发展，客户服务的渠道也已由原来单一的电话渠道拓展为网银、网站、手机银行、微信、视频等全媒体渠道。
 
基于上述需求，深蓝海域为其提供的新客服系统打通CSR系统、IVR系统、话术交互辅助系统、质检系统等多个子系统。提供多渠道和多维度的服务支持，实现坐席搜索获取知识速度高；响应客户诉求速度快。
 
该系统可以建立知识需求、创建、管理等全生命周期的知识管理体系，有效降低员工获取知识的人工成本和时间成本，提升客户服务效率和客户体验。同时还可以提供多样化、个性化的培训和考试管理，对培训效果可进行有效和及时的检测，有助于提高培训质量，促进员工业务的全面掌握，提升服务品质。
 
据统计，在恒丰银行选择深蓝海域作为知识库领域的供应商之后，90%全国股份制银行都在使用深蓝海域提供的智能知识库系统。深蓝海域公司凭借在金融行业的深耕细作取得了重大成果，成为业界公认的金融行业专业知识管理软件与咨询解决方案供应商。其突出的优势主要体现在以下几个方面。

一、技术领先。采用深度学习、神经网络等人工智能技术，率先实现知识管理全面智能化，全面支持主流厂商的智能问答机器人无缝对接。

二、产品标准化。十年技术和产品积累，产品功能模块多，标准化程度高，可扩展性强，经过众多苛刻性能和安全测试。

三、行业经验丰富。对金融行业产品、业务场景的积累丰富，对金融领域的知识内容、标准、制度，以及推广有丰富的案例。

四、实施团队能力。到目前为止，深蓝海域没有任何一个项目属于“烂尾”项目，全部都顺利实施验收，客户价值第一是深蓝人永远不变的追求。
 
深蓝海域是国内专业从事知识管理解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业，从知识库到知识管理，从知识管理到统一多渠道知识平台，再到智能知识库，深蓝一直引领着知识管理领域的发展，专注成就专业，深蓝将继续为推动知识管理在中国企业全面落地，知识的全面智能化而努力！
 
最后，预祝恒丰银行新客服系统顺利上线运行，为恒丰银行带来更大的收益。