知识管理（KM, Knowledge Management）是新经济时代随着网络发展而新兴管理思潮与方法，是一种对知识的组织和再利用，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理的一种活动。某科技公司作为亚太地区领先的协同软件方案提供商，为众多的跨国公司布局依托协达基于SOA的协同管理平台，为客人提供全面的协同管理解决方案，其中知识管理亦是整体方案中的重点。

依托于协达SOA协同中间件平台建立的该科技公司知识管理解决方案，在组织中建立一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，该科技公司的知识管理解决方案带给企业的好处为：

1. 创造企业新竞争价值。
2. 增加企业利润。
3. 降低企业成本。
4. 提高企业效率。
5. 建立企业新文化

随着中国大陆经济高速发展，企业在日常经营管理在地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。企业必须以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。

所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。

在协同软件中，对知识管理的关注度非常高，仅次于对业务流程管理（Business Process Management，BPM）的关注度。并且，在实际应用中，虽然业务流程管理是协同软件的核心，但是知识管理却是应用最普遍，需求最旺盛的部分。从目前比较先进的协同软件产品功能设计来看，已经将知识管理和流程管理进行了有效整合，使两者之间能够协同、互动。以我国产品竞争力位居第一的复旦协达为参照，协同软件产品中往往会提供流程转知识、知识流转等等功能。

进行知识管理，认清知识的四种形态是前提。作为目前最受追捧的新兴管理—--协同软件，提供的许多面向知识管理的功能，就是依据这四种知识的形态，辅助用户循序渐进地进行知识管理。

该科技公司完全依照协达协同中间件关于知识管理的标准应用“阶梯”，为用户提供全面、完善的知识管理应用功能。从上图我们可以看出，基于复旦协达协同管理平台构建的知识管理解决方案，其知识会历经“数据、信息、知识、智慧”四种形态。数据是知识的最初原始“素材”，在计算机系统中，数据又分为结构化数据和非结构化数据，结构化数据的显著特征是可以用行列进行定位，而非结构化数据往往是一堆散乱的文本和影音数据。对数据的管理，是知识管理的第一步。

对信息的管理，是知识管理的第二步。数据建立一定的关联后，就变成了信息，例如关系型数据库存储的数据，是计算机系统中最常见的信息。复旦协达等主流的协同软件，在新闻、公告、知识文档管理等功能里，一般都会提供了一些特定功能，将WORD等数据文档，可以经过转换后存储到关系型数据库中，变成关联性非常强的信息资料。便于信息的存、检索和利用。

对知识的管理，是知识管理的第三步，也是关键的一步。

信息经过采集、整理后，可以变成指导日常行动的知识。在复旦协达等主流协同软件中，信息的整理和知识采集和多种方案，包括手工和自动采集。知识分类编码是知识整理的关键工作，许多知识管理软件由于技术与设计的原因，会忽略知识的分类功能，导致分类层级无法深入（有些只限定在三级或五级），那些在知识分类功能上比较实用和先进的软件，往往受到用户青睐，例如复旦协达的协同软件中，就在国内率先采用了“多维管理”思路，对知识可以多角度存储与分析，即：一篇唯一的知识文档可以分属于不同的知识分类中，这样的知识分类方法，满足了用户对知识文档存储时多样性应用要求。从该科技公司实施的众多客户中我们可以发现，协达率先采用的知识“多维管理”思路，为用户在知识的分类存储方面，提供了非常便捷的应用功能。

在知识存储中，知识轮廓与个人化是非常重要的概念。“轮廓(Profiling)”与“个人化(Personalization)”的区别，在于切入的角度不同，“轮廓”是以单位组织的角度来描述知识，而“个人化”则是以使用者的角度来看待知识，实际工作中公共知识往往来自于个人知识。公共与个人知识并存，在软件中的体现主要是：个人在线编撰和上传的知识文档，即可以作为个人的知识独自保存，又可以将这些知识共享出来成为公共知识的一部分。这种从个人的角度自动采集、共享知识，而不是从知识库的角度被动上传知识的应用方案，增加了知识采集的便捷性和速度，使公共知识和个人知识成为一个统一的整体，并且公共与个人知识的存储文档唯一化。

基于协达核心技术平台构建的该科技公司协同应用解决方案中，知识采集、共享后，对于知识还需要进行“审计”，对知识内容、知识分类编码、知识的可扩散度进行管理和监控。知识审计一直是知识管理的难点，协达软件通过多层级组织架构相结合的知识查阅权限管理，可以实现知识的分布采集、集中维护的知识审计功能，即可以是全单位集中，也可以是分部门集中。

经过审计之后的知识，可以依据扩散度和扩散方案，进行知识的共享、传播。在实际应用中，为了便于知识的阅读，往往还会提供知识地图功能。目前只有复旦协达等极少数软件提供知识地图的自动编纂功能，绝大部分知识管理软件，都是通过手工方式来编纂。例如在复旦协达软件中，除了提供自动的知识地图编纂功能外，还可以建立一个知识概览目录，在这个目录中可以建立多个面向不同角色、不同部门、不同人员的知识地图，如：新进的员工可以获得一张新进员工知识地图，中层干部可以获得一张中层干部的知识地图，而文员还可以获得面向文员这一角色的知识地图。

对于知识管理的另一个重要概念，是显性知识与隐性知识，显性知识是指通过组织行为明确记录、公布的知识，在复旦协达等主流的协同软件产品中，显性知识一般是包括：新闻、公告、规章、档案、报表等，隐性知识是“隐藏”在每个人头脑中的知识，主要包括了知识文档、讨论、日志（博客）等。

知识一旦能够指导人们的行动之后，往往会成为一个种被方法接受和采用的“智慧”。在CSCW计算机支持的协同软件，以及计算机人工智能等领域，“智慧”一直是人们追求的目标，但一直很难达到这一目标，因此，目前并没有很好地对于组织智慧进行有效管理的方案。复旦协达提供了知识推荐和智能报表功能，部分实现了组织智慧管理的应用。

知识管理是个非常精深和复杂的管理与IT应用领域，有许多综合性的管理思想与IT应用理念。但是，无论知识管理有多么精深和复杂，只要用户依据该公司在复旦协达的平台上敲响的知识管理四步曲，就可以演绎一篇知识管理的和谐乐章。