在如今竞争激烈的金融行业中，优质的客户体验已成为决胜关键。作为国内领先的资产管理公司，某基金企业始终将客户服务视为核心竞争力。近日，该基金企业与深蓝海域信息科技有限公司正式启动智能客服知识库系统项目，目标是通过智能化解决方案，树立全新服务标杆，为客户带来更加便捷、精准的服务体验。

某基金企业：资产管理行业翘楚

该基金企业是一家综合性资产管理公司。公司成立于2001年，依托资本市场，通过专业化运作，为境内外各类投资者提供综合性资产管理解决方案。

截至2024年3月底，该基金及下属机构资产管理规模近3.2万亿元 ，服务广大个人投资者及社保基金、企业年金和职业年金、银行、保险公司、境外央行及养老金等机构投资者。

该基金企业努力成为值得长期托付的世界级资产管理公司，不断提高服务实体经济与国家战略、服务资本市场改革发展、服务居民财富管理需求的能力，努力打造一流投资机构，以自身高质量发展服务经济社会高质量发展

深蓝海域：金融业知识管理技术领航

深蓝海域信息科技有限公司凭借其多年在知识管理领域的技术沉淀与市场成功，成为金融行业的首选解决方案供应商,为众多银行、保险、证券、基金企业提供知识管理和知识智能解决方案。公司的KMPRO知识库系统，已被超过600万知识型员工广泛使用，具有显著的技术优势和行业积淀，通过丰富的行业实践经验，深蓝海域的知识管理平台能够帮助企业提升效率、优化流程，是国内领先的专业服务提供商。

在当前金融行业变革加速的背景下，该基金企业深谙提升客户服务体验对于长期发展的重要性。此次与深蓝海域的合作，正是希望通过智能客服知识库系统，为客户提供更优质、更个性化的服务。该基金企业的知识库系统建设将在以下方面对企业经营赋能助推：

● 提高服务效率：通过智能搜索和推荐技术，快速响应客户问题，缩短处理时间，提升整体客户服务效率。

● 增强客户体验：借助AI技术，为每位客户提供个性化服务，确保精准满足客户需求。

● 优化内部运营：通过整合企业内部知识资源，实现高效共享与管理，提升员工的工作效率。

● 数据驱动决策：通过收集和分析客户交互数据，为企业优化决策提供有力支持，助力业务的持续提升。

携手深蓝海域，共创卓越服务体验

在这次合作中，深蓝海域将基于其新一代KMPRO知识管理系统7.0，为该基金企业量身打造一套智能化客服知识库系统。

深蓝海域KMPRO统一智能知识管理平台7.0版本，是一款面向企业级知识管理需求的新一代产品，企业级知识库建设首选平台，10年技术积淀，200项功能模块，毫秒级响应，千万级知识支撑，10万级集团用户性能验证，15项技术成果认。KMPRO知识管理不仅仅注重系统建设，为企业咨询构建知识地图、知识标准、内容运营、组织制度、激励手段、统计分析等运用也是重要一环，深蓝海域”IT+内容“融合实施策略，构建企业知识生态。

本项目将实现全生命周期的知识管理，从知识的收集、整理、分类、存储、应用到更新和淘汰，全面覆盖企业知识的各个阶段。通过智能化技术手段，系统将对企业内部和外部的知识资源进行高效整合与管理，确保企业知识能够在各个业务场景中得到充分利用。深蓝海域将基于企业的实际需求，探索先进的知识管理模式，帮助企业构建知识生态，实现知识的动态更新与共享。

该系统不仅满足企业内部员工的知识需求，还能够通过智能客服平台，为客户提供实时、精准的知识服务，确保服务的个性化与精准化。通过持续的数据分析和反馈，系统将优化知识库的内容与结构，确保满足企业在不同发展阶段的业务需求，为企业决策提供有力支持，助力企业在激烈的市场竞争中占据领先地位。

前瞻布局，树立行业新标准

此次合作标志着该基金企业与深蓝海域在智能化服务和知识管理领域迈出了重要一步。双方共同致力于推动金融行业的数字化转型，打造全新智能客服服务标准，最终提升客户的金融服务体验。我们相信，随着这一系统的成功落地，不仅能帮助该基金企业提升服务质量，还将成为整个企业的知识化、智能化变革奠定基础。

在未来，深蓝海域与客户携手共进，通过智能化、数据化的创新实践，推动更广泛的行业进步，为客户带来更加优质、高效的服务。