金融业对知识管理的需求
金融也以客户服务部门为主,业务种类、知识点也变化较快,所以直接面对客户的员工遇到的问题也是千奇百怪,形式也各式各样,所以单靠参照政策、规定、岗位职责等是远远不够的,还需要岗位技能的经验、技巧,需要专家来帮助解决,但因缺少统一平台的支撑,员工不知道该找谁,或找不到适当的专家等都会造成业务的延误,引来客户的不满。而且一般的经验都在专家或个人脑子里,无法相互共享、学习,专家解答过的知识、经验等不能让更多的人学习到,得不到有效的共享、传承,造成专家知识的不断流失。
知识管理系统旨在自动化、智能化地实现用户快速,便捷的找到自己问题的答案,实现知识管理系统与相关业务系统的集成,最大程度地提高用户工作效率,减少人员培训与考试成本。为此,知识管理系统必须达到以下技术要求:
(1)支持多维度、多用户、多角色和智能搜索引擎的集成;保证用户与知识管理人员的快速共享,提高用户的知识查找效率。
(2)必须有基于知识管理系统的培训考试体系,提高知识库利用率,保证培训与考试的质量。
(3)整体系统提供开放接口,要求系统本身具有强大的扩展能力,并具备与其它应用系统在表现层、逻辑层或数据层上的集成能力。
(4)系统必须具备高稳定性,要有高可靠性硬件部署能力和高稳定性要求的部署能力;