工单系统中具有海量数据的工单信息,通过构建和训练“工单知识萃取模型”,
萃取出有效的工单知识,将其应用于工单的提出、处置等环节,
从而减少重复工单的提出率、提升工单处置效率和解决准确率。
某企业每年会产生120万工单,但数据格式、内容杂乱,人工提取有效工单作为知识,简直是不可能完成的任务。
同一个问题解决了无数次,还是有人不断重复提出工单……
怎样快速找到以前的工单,相似工单太多,哪个才是最佳答案?
由于整理工作巨大,撰写、提炼繁杂,往往知识库内容并不丰富。
一般可采用:读取数据库数据;导出导入数据;数据采集接口等形式
分析工单的知识结构,划分为几个主要的段落结构;分别找出这几个段落的典型语料,训练知识模型;
将分类好的工单,运用知识模型去重、筛选,得到最符合知识特征的结果。