流程是快捷工作路径和方法,每一项工作背后都有显性
或隐性的流程存在;各种业务流程能够准确、高效的运转,
是因为在关键工作环节得到了知识的输入,
而流程完结后,又能够沉淀经验。
好的指引是快捷准确达到目标的利器
减少工作失误
提供工作效率
降低知识掌握难度
获得决策参考
沉淀知识经验
赢得认同与尊重
缩短培训上岗周期
大幅降低操作风险
提高员工胜任度
实现数据通讯集成
消除信息孤岛
松耦合接口避免风险
具有强流程性的工作,需要大量的经验、知识的辅助才能完成。
“基于场景的智能知识推送引擎”可以解决这个问题。
知识库接收业务流程的节点、用户角色、业务参数等,根据场景参数返回当前业务节点所需的知识内容,
从而辅助业管人员在不脱离本系统界面的情况下,无需登录知识库,也可以获取所需知识内容。
推送形式多种多样,主要包括相关知识、知识助手、知识帮助、
web插件、搜索嵌入、推送专家、传递数据、在线客服/智能机器人、移动终端