知识管理是借助信息平台与相关工具,对企业知识进行“生产、评审、发布、应用、互动、创新和退出”全流程管控,实现积累知识资产避免流失,提高组织运行效率,将知识作为组织的重要资本进行经营管理,固化和提高企业核心竞争力的手段。
能够处理复杂的语言结构和上下文关系,生成准确、连贯的文本。可以帮助人们提高工作效率,减轻写作负担,节省时间精力。可以为创造性的内容生成提供参考支持。
深蓝海域知识中台是一款领先的企业级知识内容及相关技术能力的复用知识管理平台,
通过智能化的技术和全面的功能模块,帮助企业高效管理、共享和应用知识。
智慧云搜索平台,可解决企业搜索需求的同时降低系统开发成本,统一各类数据呈现等。
有效的提升知识共享的内容质量。
全智能知识库构建了一套涵盖智能知识采集、加工、理解、应用全流程的智能知识库系统。
基于AI技术和算法,实现爬虫采集、模型萃取等5+智能化的知识采集工具,自动标签、抽取FAQ等10+智能知识加工能力,语义和图像识别等6+智能知识理解引擎,以及智能搜索、智能问答等7+知识智能应用场景和方案。
在知识库中,仅仅通过数据库检索,全文搜索,往往会出现搜索不到、搜索不准的情况。
深蓝海域运用人工智能技术,探索搜索引擎的智能化,让用户搜索知识变动更简单
如果您每天花大量的时间在指定的网站上查找各类知识信息,作为研究、内参,如果您正在苦恼这些信息需要人工下载,需要人工辨别分类,需要人工去重,去干扰,那您不能错过“包打听”。
基于爬虫和机器学习技术打造,自动采集、自动去重归类、个性化分发推荐、知识关联挖掘,为您打听您想了解的内容!
工单系统中具有海量数据的工单信息,通过构建和训练“工单知识萃取模型”,萃取出有效的工单知识,将其应用于工单的提出、处置等环节,从而减少重复工单的提出率、提升工单处置效率和解决准确率。
原子化智能搜索引擎是深蓝海域基于智能语义算法、原子化引擎技术开发的创新搜索技术。
对用户输入关键词自动进行语义算法处理,搜索更合理的结果,而非简单的词语匹配;搜索结果只显示最匹配的文章段落,而非将整篇文档呈现给用户。
篇章级内容通过原子化处理,可直接提供原子化知识给问答机器人,大大减少FAQ整理工作量。
呼叫中心、客服中心以及客户联络中心的业务核心本质都是信息的传递、知识的解答,
把与产品和服务相关的信息传递给客户,同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给企业管理者、产品生产者,
从这个角度来看,呼叫中心是一个知识中心,必须建立一个高效、实用、多渠道的知识平台。
员工人数逐渐增多,流动率比较大;员工素质相对偏低,如何缩短培训时间;技术含量高的问题不能及时解决,怎样提升咨询效率和质量;
规范不能及时掌握;咨询服务经验难以共享;专家头脑中的知识没有被很好地发掘和利用;岗位工作没有持续优化的措施;
产品品种繁多、更新变化快,业务知识多而细;规范多、政策多、调整快,用户咨询千奇百怪;业务处理流程复杂,个性化培训要求不断提高;
知识内容源于其他部门,很难建立协同生产机制;多个服务渠道建立多个知识库,管理成本高,信息口径混乱;知识内容与培训无法有效整合,培训点与业务热点脱节;
编辑上传繁琐,版本管理混乱;不了解客服人员的知识需求,编辑完全凭自己的感觉;要为知识库、在线客服、智能客服机器人、短信等多个渠道同时撰写知识;
找不到,系统慢或者搜索部准,需要尝试多种方法才能获取到信息;互动少,坐席人员只是应用知识点,没有建设的参与感;看不懂,知识内容缺乏结构化、标准模板,阅读格式不统一;
深蓝海域在目前市场上的呼叫中心知识管理领域口碑卓著,
呼叫中心知识库市场占有量位居前列,
超过20万的呼叫中心坐席人员在使用KMPRO的知识管理软件,
这其中既有超过2000坐席的大型呼叫中心,
也有大量的中小型呼叫中心,
客户案例遍布金融、保险、证券、汽车、通信、制造、快消、电商等领域
大量的文档和历史知识需要能够进行快速的导入和管理起来,并能够进行全文、附件内容的检索。在工作运行中产生的结构化数据,能够进行自定义字段的表单生成,依据此表单进行知识的发布、管理。
支持有权限的应用者自行设定部门或板块的知识结构,以形成企业的知识地图。知识岗位地图管理,支持不同岗位和角色的知识,建立知识和岗位之间的关联,知道什么岗位需要什么样的知识,需要了解什么知识。
支持坐席通过打分、评价、收藏、推荐等形式进行互动,激发知识的创新与沉淀,发挥群体力量与智慧。
知识发布
结构管理
知识互动
呼叫中心知识更新换代速度很快,
支持版本的更新和历史版本的查询。
支持对知识正文、关键字的搜索,支持对附件文档内容的搜索,协助座席人员快速找到信息。支持搜索联想词、搜索纠错、高亮关键词、多关键字组合搜索等众多功能。定位速度在0.1秒,可以在第一屏获得准确知识结果。
实现了积分量化管理,坐席用户在知识库阅读、评论、反馈问题、回答问题等等都会获得相应积分,可以用积分兑换小礼品、休假、培训等机会,也可以利用积分晋升不同的知识等级,成为专业人才。
版本管理
搜索引擎
激励体系
支持从知识库中选取知识,对座席人员进行培训考核,
实现了培训考试系统与知识库的完美整合。
通过类似百度知道的提问、回答形式进行隐性知识的挖掘与提炼,由有经验的专家、组长进行最佳答案选择并转化到知识库。
支持对知识库的库存、使用率的统计表现,
便于管理人员进行分析决策。
培训考试
问答系统
知识统计
支持对每个员工建立个人知识结构,
知识文集,知识收藏等,体现出个人的价值。
对呼叫中心的不同角色进行设定,可分为管理人员,专家,知识管理人员,座席人员等,不同的角色具备不同的权限和工作内容。权限管理子系统,能够定义用户的角色,并对角色进行权限设定,不同用户拥有不同的权限,保证系统的文件安全性。
实现与工作流、坐席系统的集成与整合,用户统一认证,数据进行交互,工单可转化为知识,在其他系统可以调用知识库内容,将知识和话术推送到具体业务流程环节,帮助坐席更为轻松应对问题解答。
个人门户
角色分配
业务流程