知识有几个特点，包括共享性、重用性和资源性。首先，知识有共享性，现代经济使知识成为资源。第二，专家之所以为专家是因为他有更多的没有表达、没有编码化的知识。知识管理的任务是把没有编码化的知识编码化，把无穷多的曾经解决过的问题进行重用。第三，知识管理的核心是重用，让知识进一步创造价值。
知识管理里一个最大的问题是隐性知识显性化。公司知识管理水平决定了你会不会挖掘、专家愿不愿意贡献、你的管理体系让专家有没有激情。如果让他们变得没有激情，那你的知识管理就是失败的知识管理。现在很多公司出现的问题是自上而下的知识管理多于自下而上的知识管理。自上而下的知识管理会打击激情，让人的激情发挥不出来。凡是自下而上的知识管理，就容易把人调动起来；创造知识是靠激情，知识应用过程就是完全的开放；要组织上形成适合知识的环境，工夫下在“人”上。
知识管理从一开始就有相当多的公司都走过弯路，想尽办法挖掘人的知识来编知识管理系统。知识管理如果不是在工作中形成而是靠悬赏或压力下做的，这个东西做做就死了。一个好的知识管理，一定是朴素的，是在工作中形成的而不是专门做的。
从80年代兴起实践社区，到现在粉丝社区。公司按职能、项目做了很多分工，但是一定要做一些空间，根据业务的兴趣逐渐形成一些社区，这些社区将来是解决核心问题的关键。现在很多公司在花心思保留老专家，是不对的。一个新的做法是解决问题要靠着兴趣，靠着这些由兴趣汇聚形成的社区，它不是主体工作单位，是偏门形成的热点。
社交化时代的知识管理有三大行为准则：分享、集聚、链接。分享的是信息，集聚的是知识，链接的是人脉。如果说用更简单的比较举个例子：分享信息可以用微博做例子，集聚知识可以用博客做例子，链接人脉可以用微信做例子。我们最大的能力是链接能力，是对外部单位、技术、资源进行判断、把控、评估。这个时代，人要有很高的链接能力，公司也要有链接能力，这个链接能力恰好是对外部知识的管理。
在社交化时代来看知识管理，它的核心是三张网。一个是内部社交网，一个是伙伴社交网，一个是外部社交网。其中核心是内部社交网。想有高水平的链接，必须有开放的心态；外部的链接需要有工具，外部社交化更多的关注外部互联网的变化；只有通过内部社交网建设，才能达到开放的，适应互联网的状态。