广东移动通信有限责任公司(以下简称GMCC)在IBM中国有限公司的协助下，在全国率先建立了一个无线互联网门户网站（WWW.GMCC.NET）。该无线门户网站的建立，为GMCC增加了一个与客户互动的渠道，使其业务不再受时间和地域的局限，在全面提升其现代企业形象的同时，也成了GMCC提高客户满意度的有效手段。

广东移动通信有限责任公司(以下简称GMCC)，是目前中国最大的移动通信公司，一直非常注重为广大客户提供最优质、高效、方便的移动通信服务。GMCC已经深刻的意识到客户对于企业成功的重要性，为了给用户提供高速、便捷、全天候的增值服务，GMCC决定建立无线互联网门户网站，并选择了IBM的无线门户解决方案。GMCC认为，之所以选择IBM，主要是看中了它良好的无线门户体系架构，该体系架构既可以与GMCC现有的系统兼容，从而保护了其原有的投资，又可以为未来的升级做好准备，满足其长期的发展需求。

该项目的实施分为两个阶段：第一个阶段是建立系统基础设施，将后台系统（客户服务、营业帐务、计费等系统）集成起来，实现网上的基本功能，并将GMCC在广东省的23个分支机构联接起来；第二个阶段包括门户网站的功能升级，实现电子交易。到今年4月底，第一阶段已经竣工，网站已经顺利开通，并开始各个分支机构的联接工作。在此基础上，IBM还协助GMCC进行长期的发展规划，使网站得以不断的完善与升级，满足其广大用户不断变化与发展的需求，为他们提供领先的增值服务。 无线门户网站开通后，成了GMCC树立企业形象，开拓市场，提高客户满意度的有效手段。该网站不仅可为用户提供24x7的随时服务，使客户可以免去往返于营业厅并长时间排队等候的烦恼，只要上网，就能够方便的进行自助服务。用户可以在线上实时的开通或停止特殊服务，进行手机报失；可以制定个性化界面，创建个人通讯录，安排活动日程和时间（手机会适时的收到提醒信息）等；另外，该网站可以解决众多用户最为关心的问题，即电话单查询。GMCC的用户在线注册后，可以及时的查到当前三个月的话费帐单和详细清单，并可将它们传送到用户的电子邮箱内。此外，GMCC的用户还可以在网上方便的发送短信息。

GMCC目前可以通过网上实现多种在线功能。作为一个载体和新闻渠道，该门户网站可以发布公司最新相关信息，提供各种有关无线技术、产品与应用的新闻，以及行业新闻；同时，它可以全面、系统的介绍公司业务，例如短信息服务、WAP服务、漫游服务、呼叫等待等；此外，网上还有许多关于移动时尚的介绍，包括最新手机的介绍，铃声/图标下载，相关热线链接，以及相关软件下载等。该网站支持在线投诉、接收客户建议，跟踪投诉、进行网上调查、建立网上论坛，并为最有价值的客户提供个性化的特殊服务。GMCC的用户在网上注册后，可以根据自身的需求设立个性化的功能，如是否要开通WAP服务，是否需要三方通话的功能等。

IBM还帮助GMCC进行了长期的规划：即在不久的将来，GMCC将实现网上电子交易，如在线选手机号、销售手机、SIM卡，并实现在线安全支付。随着网站建设的不断完善，定位应用系统以及语音门户等先进的功能也将得以实现。

点评：无线电子商务对提升客户关系管理的建设和助力在GMCC的项目中已经得到了充分的体现。而在银行业、零售业、医疗保健业、交通业和旅游业等行业中，客户服务质量都是企业的重要竞争力之一，在这些行业中，IBM同样运用无线技术帮助这些企业大幅度提升了客户关系管理的水平和客户满意度，增加了企业的收益。大量的事实证明，在提升客户关系管理和客户服务方面，无线电子商务有着广泛而光明的前途。（责任编辑：王岳）