如何走出“信息孤岛” ？

乔梁

用户提问：面对目前北京吉普汽车有限公司信息化建设进程中历史造成的一个个“信息孤岛”，计算中心主任车宁祖向本刊询问：如何改变企业存在的各个系统各自为政的局面，适应下一步信息化管理的需要？“企业门户”是否是解决当前问题的、重要的第一步？

用户需求

解决信息孤岛实现信息化管理

北京吉普汽车有限公司从1993年花三四十万美元开始上SSA公司的MRPII系统，本意就是为了整合公司内的信息孤岛，现在10年过去了，原定实施的16个模块至今上线了8个，其余的一些模块也在陆续上马。但是信息孤岛的问题依然困扰着北京吉普的管理者。计算中心主任车宁祖告诉记者：“今年北京吉普计划建立企业门户系统，主要的目的之一就是为了尽快解决信息孤岛问题。”车主任现在很想知道，这一步是否是解决信息孤岛的必由之路。紧接着的问题是：门户系统从技术层面上解决了系统整合问题，但并未涉及到各业务部门的管理问题，那么，下一步的信息化管理将如何有效迈进？
　　
谈起历史原因造成的信息孤岛，车主任坦诚地介绍，“在MRPII实施期间，北京吉普的各个部门在上各自的信息系统项目时，并没有统一的规划，而是各行其是。结果，旧的信息孤岛还没完全整合之际，新的孤岛又产生了。”
　　
车主任认为，一天不解决信息孤岛的问题，也就一天也不能说这个企业实现了真正的信息化管理。

专家诊脉

建立企业门户告别信息孤岛

“信息孤岛”是如何产生的
　　
企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动。从管理需求的角度出发，新的管理思想和管理方法的出现，企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力。因为管理的分级和组织的细化，导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开，如采购系统、生产系统、销售系统和财务系统等等，这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元。
　
从技术的发展角度看，由于技术状态的不均衡，各个厂家的经验和从事的服务范围限制及平台、工具的不统一，加上管理过程和管理系统的规范标准缺失，使得各个信息系统之间的兼容性和集成性成为问题。企业信息化建设的这些问题，导致目前一个普遍的现象就是企业“信息孤岛”问题。解决“信息孤岛”之间的集成是目前IT界的热门话题。

建立企业信息门户

解决“信息孤岛”问题和内外网互动问题，IT界的解决方案经历了从系统集成(SI)到企业应用集成(EAI)，发展到企业信息门户(EIP-Enterprise Information Portal)的解决方案。
　　
下面以一个新的企业信息系统模型来讲解如何建立企业信息门户。信息系统模型的核心是企业运营支撑系统，是操作处理层面和业务控制层面。整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是企业信息门户系统。它是一个应用系统，它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的接触点（TouchPoint）访问其所需的个性化信息。
　　
整个模型根据信息系统使用的用户不同分成四个方面和纵横两个坐标。
　　
信息系统模型的横向是一个价值链的实现过程，主要服务两类用户：一是企业的供应商与合作伙伴，信息工具主要是供应链平台，实现采购、物流和库存等主要业务。另一类用户就是客户和代理商等，实现销售、市场和客户服务等业务过程。服务这些用户的系统也就是电子商务系统。
　　
信息系统模型的纵向是一个管理链的实现过程，主要服务两类用户：一是企业的普通员工，包括中下层管理人员，是企业管理过程的基础，实现员工的网络办公、人力资源管理和知识管理等协作管理平台。另一类是面向企业的决策者，包括总裁和董事会等成员，实现管理分析、决策、控制服务。它所要解决的问题是通过计算机技术挖掘企业经营发展中的各种信息和规律，帮助决策者洞悉市场的未来变化，从而把握企业的未来方向，制定正确的企业发展方针和策略，并提供控制决策执行的手段。（国家火炬计划重点项目“企业知识管理系统及应用课题”负责人 奉继承）

厂家回应

先把应用集成起来
　　
从北京吉普的实际状况来看， Sybase公司在原有产品EP2.5的基础上推出的升级产品——EP5.0符合其现实需求，可以为北京吉普带来更强大、更全面的门户功能选择。

EP5.0主要在五个方面可以为像北京吉普这样的用户提供帮助：

一、EP5.0 实现门户和电子商务应用开发和提交的企业级服务，它们包括内容管理、内容工作流程、动态内容发布、高级开发选项、目录分类、个性化和搜索以及展示服务。使用户可以开发和提交门户与电子商务应用，同时集成现有的业务系统，进而提供内容、交易和团队的无缝集成。
　　
二、EP5.0 在B2B方面进行了有效的扩展，为企业门户提供了B2B协作和集成能力。而且，在利用开放标准的基础上，这些功能的扩展推动了组织之间信息的自动交换以及横跨企业所有应用的集成，揭示了新时期B2B的丰富内涵。
　　
三、EP5.0使企业可以建立扩展或集成现有的电子商务系统来提供内容、业务和团队间的无缝集成。
　　
四、EP5.0对于开发和提交门户和电子商务应用提供了集成的电子商务基础架构。
　　
五、EP5.0具有最全面的后台集成特性，这使得集成企业事件、应用和数据到企业门户中更为容易，不需要重新构建已有系统和业务过程。不管以前所选择厂商和体系结构如何，Sybase EP的开放式体系结构鼓励重用和集成所有已有企业应用的基础架构，提供诸如事件集成和消息服务、应用集成服务、大型主机的集成服务、工作流处理等功能。这使得成功实施门户更为快速，可最充分地利用已有知识、最灵活地适应未来变化。（Sybase软件（中国）有限公司）

着眼未来电子商务

从北京吉普的实际需求来看，当务之急是建立起企业门户。而我们更应该看到：企业门户的目的在于建立一套完整的公司门户及电子商务系统，利用企业及组织独特优势，对内提升企业营运绩效，并对外提供客户优质服务。
　　
在上述前提下，IBM认为北京吉普的企业门户必须具备下列条件：能够跨网络、跨平台与跨数据库；能够提供个人化服务；容易维护与容易定制；具有高品质、高效率、高弹性与高重复使用的特性。
　　
IBM 提供单一电子商务门户完整架构并且连接与整合旗下强有力的Portal服务软件。IBM电子商务门户架构称为WebSphere Portal Server(简称WPS)，是作为企业级门户解决方案的不错的选择。
　　
WPS 架构中的基础为WebSphere进阶版本服务器，可搭配WebSphere个人化服务器、IBM数字内容管理系统、WebSphere 无线解决方案、Lotus知识管理系统，作为更深化与广泛的应用。
　　
无论是来自于专业内容提供服务、非结构型信息来源、其它应用系统软件、大型系统资料、关连式数据库、档案系统、Content Management、群组软件、Business Intelligence 系统或是OA系统，WPS都可以帮助使用者去获取整理适当的信息。
　　
无论使用者从浏览器或是PDA、WAP手机都可以轻易获取企业门户的内容。使用者与管理者面对的是一致性且易于操作的门户。可以说，用户使用的接口是丰富而多样性的。
　　
透过WebSphere Portal Server，即可一次拥有普及化电子装置服务、互联查询、自动网络搜寻、电子邮件整合(与Lotus Notes R5或Microsoft Exchange 2000)、远距教学、网络团队工作室建置，以及实时讯息传送等功能。Lotus Knowledge Management解决方案与WebSphere Portal Server搭配使用，可发挥知识管理及协同作业解决方案的效用。（IBM（中国）有限公司）

建好核心平台是关键

BEA公司认为，应用系统的建设，是为北京吉普的企业经营提供更好的服务保证。企业经营的发展是以提高企业核心竞争力为总体思路。要完成为北京吉普的员工和客户提供个性化的服务，则要求在服务平台的系统中，必须能够方便地访问北京吉普目前已经建设好的后台应用系统如MRPII系统、客户系统等，如果这些后台系统提供的服务不能为服务平台所用，则服务平台的建设就只能是没有内容的漂亮空壳。因此，与目前北京吉普的已有系统很好地集成是服务平台系统建设关键之一。
　　
门户平台是建设北京吉普互联网门户平台系统的技术关键之一，因此在选择门户平台时，应对多种业务与技术事项进行评估。BEA WebLogic Portal是运行在BEA WebLogic Server上的企业级门户平台系统，具有高度的系统开放性、安全性、高性能和可靠性，是北京吉普互联网门户平台系统中门户的理想开发和管理工具。整个解决方案在产品上以WebLogic Server为基础，为互联网门户平台提供必需的应用服务运行平台，其上是集成平台WebLogic Integration，提供强大的系统集成能力和工作流管理，最上层是门户平台WebLogic Portal。
　　
门户平台是构建企业互联网门户平台的核心平台，互联网门户平台实现基于浏览器的用户操作界面。底层服务提供的信息，要被个性化服务引擎根据用户的个人职务等信息的不同进行个性化组合和抽取，在门户上展示给最终用户。通过在门户平台上将服务功能抽象为标准界面，实现用户界面逻辑的实现。
　　
通过BEA WebLogic Portal建立的门户单一入口，用户可以访问企业多数业务内容、应用和服务，它是基于Internet和Intranet的软环境，提供安全登录访问和集中管理应用软件和数据的信息框架。

本文原载于中国计算机用户