某咨询公司
知识管理平台建设方案
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
KMPRO知识管理系统

构建知识地图
管理知识资源
共享知识资本
助力企业成长

北京深蓝海域信息科技有限公司
二○○七年三月
 
目   录

一、项目背景 3
1. 知识管理概述 3
1) 知识管理 3
2) 知识管理系统 3
3) 信息和知识的关系 4
4) 知识管理系统实施内容 4
2. 启用知识管理实现企业再次腾飞 6
1) 提升企业管理水平 6
2) 保全企业知识资本 7
3. 某咨询公司知识管理平台建设需求 7
二、某咨询公司知识管理平台解决方案 9
1. 知识管理平台构成 9
2. 某咨询公司知识管理平台的主要职能 10
3. 某咨询公司知识管理系统的需求分析和开发目标 12
1) 开发“业务知识管理系统” 12
2) 开发“内部知识管理系统” 13
3) 开发远程交互知识管理平台 17
三、深蓝知识管理平台实施方案 19
1. KMPRO系统设计原则 19
2. KMPRO知识管理平台功能详解 19
3. KMPRO系统软硬件环境和网络安全 29
4. KMPRO项目实施流程 33
四、项目开发报价 37
五、关于深蓝海域 38

一、项目背景
1. 知识管理概述
1) 知识管理
知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管理和学习组织的合理实施，加强组织内部知识的运用；服务于组织的整体利益。
知识管理是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学，是由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
知识管理的基础在于开发组织信息和利用人的知识，然后通过合理的管理流程为组织利益提供服务。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够实现更高的价值。其实现过程：隐性知识—显性知识—隐性知识。隐性知识转化为显性知识是知识的收集与整理过程，显性知识转换为企业员工隐性知识的过程，是知识应用的过程或知识成为生产力的过程。
知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力
2) 知识管理系统
知识管理是信息管理的延伸与发展，信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识（除显性知识外还包括隐性知识）的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。
知识管理系统的应用目标：提高企业管理规范、创新能力、反应能力、技能素质和发展潜力，最终提高企业核心竞争力。
3) 信息和知识的关系
我们经常将信息平台、信息化、信息系统这些概念，那么信息和知识之间的关系是怎样的呢？
 
从上表可以看出，“信息是有价值的数据，通过将信息分门别类、加工处理，形成对组织和单位有直接应用和参考价值的结构化信息，这就是知识。简单的说，知识就是能够用于解决问题的结构化信息，是信息的更高层次的表现。
因此，我们提出应用KMPRO知识管理平台的全面解决方案，构建亦庄经济技术开发区的招商引资信息平台。
4) 知识管理系统实施内容
知识管理是一项系统管理科学，知识管理系统是应用计算机技术实现对人力资源和知识信息管理的手段，对企业面言，知识管理的实现大致包括以下内容：
 知识管理的应用条件
是知识管理的技术支撑部分，如：调查研究、综合集成、数据库、知识库、多库协调系统、网络、应用软件、及硬件环境等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等；
 知识管理的应用环境
是知识管理的管理方法内容，如：知识管理应用部门建立、知识管理应用战略规划、系统部署规划、应用规范、业务管理制度、权限控制、培训制度、交流会议、内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等；应用环境直接决定知识管理系统能否发挥价值；
 知识收集与展示
是知识管理的实施基础，如：企业应用知识数据的植入、多库数据的植入、数据收集引擎的应用、规章制度的导入、模版文件的制作、个人数据的共享、知识纬度的设置、应用权限的分配、知识文件的审核、知识地图的设置、业务知识纬度规划、案例知识管理；
 知识共享应用
是知识管理的发挥效用的手段，如：建立良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例、知识地图、知识求索、文档版本管理、积分管理、新人培训、学习计划、经验交流会、知识求索、业务管控等、战略决策、会议公开等；
 知识管理的效果评测
有两方面：一个是硬性的评估，比如：技术平台的建设、相关政策的制定等，这是比较容易定性、定量来考核的。另一个是软性的评估，主要是看知识管理的员工参与度，是否知识管理平台成为公司提供客户服务或启动新项目不可或缺的工具？知识管理给企业带来的商业价值如客户服务周期缩短、成本降低、企业专业化形象提高、客户认同度提高等。定期进行管理制度与应用系统进行更新维护和升级。

2. 启用知识管理实现企业再次腾飞
1) 提升企业管理水平
在我国的企业发展过程中，有这样一种现象：一家企业，20名员工，可以创造300万元销售收入，实现利润可达30万元；而成长型大规模企业，200名以上员工，创造销售收入3000万元，实现利润还是30万元。
企业壮大必然要面对层级管理、流程管理和培训管理，也会导致一定的企业内耗。知识管理的思想是：企业生存和发展的根本在于人与知识，人在知识面前是平等的，职员可以应用全部的部门知识，也可以共享自己知识，部门内的所有职员应该具备相同的知识能力。这样，提高企业反应能力、提高办公效率、增加企业凝聚力成为可能。