北京某经济技术开发区
招商引资信息平台建设方案
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
基于KMPRO知识管理系统构建

两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；
两人把各自思想相互交流，那么每个人就有两种思想。
这就是最简单的知识管理。

北京深蓝海域信息科技有限公司
二○○七年元月
 
目  录

一、项目背景和需求 3
北京某经济技术开发区 3
××经济技术开发区信息平台 4
二、招商引资信息平台需求分析 5
核心需求分析 5
功能需求分析和开发目标 6
开发“行业信息研究系统”： 6
开发“项目信息搜索系统”： 8
开发“内部知识管理系统”： 9
开发“投资服务网”： 13
三、基于KMPRO知识管理平台的全面解决方案 15
信息和知识的关系 15
KMPRO系统设计原则 15
KMPRO专业知识管理平台 16
KMPRO系统软硬件环境和网络安全 26
KMPRO项目实施流程 30
四、项目开发报价 33
五、关于深蓝海域 33

一、项目背景和需求
北京某经济技术开发区

　　北京某经济技术开发区，也称××经济技术开发区（简称BDA）筹建于1991年，于1992年动工建设，并开始招商。北京某经济技术开发区是经国务院批准建设的北京市唯一的开发区，是北京市现代制造业的核心基地。2002年8月8日经国务院批准，在北京某经济技术开发区（一期）15平方公里的基础上，将凉水河以南的10平方公里和京津塘高速公路以东的14平方公里全部纳入北京某经济技术开发区的用地范围，包括周围为开发区配套的物流、居住和绿化空间隔离地区，总计控制范围内的用地面积达200平方公里，为北京某经济技术开发区将发展成为北京市以至于中国高新技术产业和现代制造业的核心区域及北京作为世界城市的展示区奠定了坚实的物质基础。

　　××位于北京东南郊京津塘高速公路起点西侧，城市规划五环路南侧。东部是科技园区，西部是生活区，中部为公共建筑区（银行、邮局、酒店、娱乐中心、写字楼等）。其周边为143平方公里的配套协作区，为开发区及投资商的发展提供了广阔的空间。距南四环3.5公里，距南三环7公里，距市中心天安门广场16.5公里。交通便利，距三环分钟寺桥7公里，距国贸开车20分钟。既是高科技产业基地，也是生态环境住宅区。

××经济技术开发区信息平台

　　××经济技术开发区在原有业务发展基础上，为通过信息化手段带动和倍增业务发展，拟启动“招商引资信息平台”项目。搭建由行业研究信息系统、项目信息搜索系统和内部知识管理系统三模块组成的招商引资信息平台。
行业研究信息系统：
重点关注开发区的主导产业，通过专业的行业研究架构来系统分析相关行业。

项目信息搜索系统：

　　实时监控并获取全球范围内的投资项目线索，为经济开发区获取商机、商务决策作出必要和积极的支持。

内部知识管理系统：

　　通过知识管理概念的推行，加强各项目经理和相关岗位之间的信息交流。首先是将项目方案、投资推介资料、入区企业资料、政府关键人、企业关键人等基础信息集中到一起，形成为招商工作服务的基础资料库。再逐步形成一些标准化的文档，如标准化的投资推介资料、投资问答手册等，使招商工作再上一个台阶。

投资服务网：

　　在招商引资信息系统的基础上，设计并推广北京某经济技术开发区投资服务网，网站内容包括多语种投资促进推介资料、主导行业趋势研究、网络洽谈室等。并制定出配套的网站推广计划，增强网站的影响力。

二、招商引资信息平台需求分析

核心需求分析
　　行业研究信息系统、项目信息搜索系统、内部知识管理系统三大系统，以及投资服务网一个平台的核心需求分析表：

系统要求 对不同的行业数据进行采集、分析，提供决策参考和支持。 对不同要求的项目进行检索，监控、分析，提供商务参考和销售支持。 对组织内部的信息、工作经验、文档等进行结构化管理，提供管理业务运作、培训支持。 为客商提供介绍、考察、投资指引等一站式信息服务。

基于以上分析，可以得出一个结论，该项目的是一个以信息和知识管理为核心，设定不同的需求和条件获得商务和管理知识的综合型项目，其根本核心在于处理“信息和知识管理”。
系统构架关系图如下：

 
功能需求分析和开发目标

开发“行业信息研究系统”：

所谓行业信息研究系统，是指通过对所指定行业的关注、信息搜集、入库，积累到一定程度后，系统进行自动分析，提交初步分析结果的信息化系统。

通过知识管理系统将开发区的主导产业信息进行知识化，条理化。按知识的属性进行分类集中；构建完整、全面的行业研究信息数据库；利用互联网技术进行业数据展示，服务于开发区管委会信息化工作。
 
建立招商引资项目管理知识维度，展示招商引资在不同环节应该具备的知识；在招商引资项目管理维度内，可清晰地浏览到从立项到批准全部过程的相关知识，可监控项目进展程度；建立项目文档与政府关键人、企业关键人的关系；通过查看关键人可以分析出此关键人与哪些项目的有关，通过查看项目可以得到与之相关的关键人的信息。

开发“内部知识管理系统”：

什么是知识管理:
知识管理（KM，Knowledge Management）是网络时代的新兴管理理念与方法，借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理组织内所有信息知识数据，建立组织知识数据库，累积组织有效知识信息，为组织文化积淀、员工学习培训、经验分享借鉴、文档记录存取、信息快速查找、日常事物处理等提供快捷方便的管理平台。
知识管理的根本在于把存在于员工脑海中、个人电脑里，存在于组织中的混沌、分散的“文档”、“经验”等信息，固化并且有序管理起来达到共享和重用，提高企业效率，推动企业发展。
知识管理的主要职能和作用体现在：
 积累知识资本
– 知识管理系统将促使组织整理、梳理自身知识财富，并挖掘员工、上级领导的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件。
– 知识管理系统永不间断的累积个人与团队的知识财富，在组织中成为管理与应用的智慧资本，助力组织做出正确的决策，从容应对公众纷繁复杂的问题，成为组织累积知识财富，提升业务水平的利器。
 管理知识资本
– 知识管理系统通过数据库管理，对组织内纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理。
– 知识管理系统通过权限管理，对不同的员工或公众开放不同级别的知识库，最大程度保证知识安全
 共享知识资本
– 知识管理系统通过内部网络或公共网络将知识资本进行共享，让更多的人分享到组织内的知识资本，拓宽部门和员工的知识范围并实现面向公众的工作事物处理。
– 通过权限管理，将公众可以了解的知识直接开放，让本单位与公众通过知识的交流建立深厚的关系。
 交流知识资本
– 知识管理系统通过内部交流系统，让员工对知识进行交流切磋，产生创新知识火花。
– 通过知识的交流，本单位职员间、本行业人员间、职员与客户间可以实现办公事物的处理和自有知识结构的提升。

管委会目前用存大量的有效知识，但往往散落在各地、个人处，不进行管理则会造成知识资产流失。
首先我们应对纷繁、无序的大量资料进行科学的整理、分类，便于集中、有序的管理，从而构建覆盖单位运作各个层面的资料信息库。
其次是资料分析与信息挖掘。从已经构建的资料信息库中挖掘出对管委会决策和政策制定具有参考意义的信息。
最后是对知识的深度挖掘，将已经从资料信息库中获取的各种有价值的信息进一步分析和过滤，形成有价值的知识。
应用知识管理平台，管委会每一个员工都能跨越时间和地理上的限制，在同一平台上及时沟通。任何员工及其合作者都能从对方 头脑中获得信息和工作最新进度，真正做到使大脑联网。
通过知识管理平台挖掘出的知识地图，使得管委会在面对瞬息万变的市场环境时，快速搭建专家网络，组建项目团队，以灵活、快速的反应速度，提高业务处理效率。同时也有效的规避了人员升迁流动所造成了关键业务领域的损失，让业务运行不辍。
管委会主要的知识类型：
1) 业务知识：组织业务流程所产生的知识内容。
2) 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。
3) 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。
4) 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。
5) 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。
6) 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。
7) 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。
8) 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。
内部知识管理系统主要功能结构如下：
 
其主要功能列表如下：
序号 子功能 功能描述
1 知识地图创建系统 创建知识结构的工具
2 个人知识管理环境 成员如何运用知识管理的工具
3 知识采集发布评论系统 知识发布、评论的工具
4 文档存储管理工具 各种类型的文档上传和管理的工具
5 知识搜索引擎 进行知识检索的工具
6 知识版本管理工具 对不同知识版本进行管理
7 知识求索问答系统 对知识库中没有的知识进行求索问答
8 知识学习计划系统 建立不同的知识计划，对个人对岗位进行自我学习，自我培训。
9 知识积分奖励系统 发布知识获取积分进行兑换，提升知识管理的动力。
10 知识资产评估系统 对整体知识库进行分析，评估资产和使用情况。
11 用户权限和管理系统 对系统内的不同角色进行赋权的管理。
12 超级后台管理系统 系统的备份、恢复、风格调整等
13 内置大型知识库 10G的内置10万条知识信息。
开发“投资服务网”：

投资服务网是北京某经济技术开发区的投资服务门户网站，基于招商引资信息平台和数据库基础，主要面向客商推介经济开发区，园区多媒体展示，解读行业趋势，提供在线咨询、网络洽谈等服务内容。该门户网站将全面的在线展示开发区和将开发区部分服务电子化，在网络上开放一个24小时在线的招商引资服务站。
网站结构策划：
序号 频道 栏目 备注
1 首页 开发区动态 
  公告公示 
  招商项目 
  开发区简介 
  多媒体展示 三维环视技术展示园区
2 投资创业 投资环境 地理区位、文化教育、交通运输、供水供电、邮政通讯
  优惠政策 土地政策、技术改造、出口创汇奖励、地方贡献奖、无费区
  投资程序 招商、投资相关办事程序
  投资指南 开发区重点投资领域介绍
  招商项目 
  厂房公寓 出租信息
  服务指南 便民服务内容
3 成功案例 优势产业 
  园区名企 
  企业访谈 
4 招商合作 合作政策 
  合作伙伴 
5 网上服务 办事指南 按部门、办理内容分类
  表格下载 办理事项表格下载
  在线办理 
  企业办公 原来网上办公部分
  政策解答 
6 交流中心 投资论坛  
  在线咨询  
  商务洽谈  
  服务中心 

该网站系统的核心数据库是基于招商引资信息平台，部分数据进行公开化，展示在网络上，同时内部数据作为服务基础，供内部人员使用，内外互动和联通，为客户提供及时有效的服务。
投资服务网推广建议
1、注册搜索引擎。在搜狐、新浪网易、百度搜索、Google搜索等网站上进行搜索；进行搜索引擎友好优化（SEO）。
2、注册网络实名，输入中文网址即可访问到网站
3、参加各种活动，来提高知名度，增加网站曝光率。
4、利用各种介质增加宣传。如名片、宣传资料、媒体等；
备注：更多网络推广服务如需要可另提方案。

三、基于KMPRO知识管理平台的全面解决方案

信息和知识的关系
我们经常将信息平台、信息化、信息系统这些概念，那么信息和知识之间的关系是怎样的呢？
 
从上表可以看出，“信息是有价值的数据，通过将信息分门别类、加工处理，形成对组织和单位有直接应用和参考价值的结构化信息，这就是知识。简单的说，知识就是能够用于解决问题的结构化信息，是信息的更高层次的表现。
因此，我们提出应用KMPRO知识管理平台的全面解决方案，构建××经济技术开发区的招商引资信息平台。
KMPRO系统设计原则
先进性原则：采用目前国际上流行和实用的数据库技术、系统开发技术。
可靠性原则：应能够做到7*24小时安全可靠地运行，并具有较强的容错性。
易操作原则：提供方便的后台管理系统，管理人员不需要编写代码、制作复杂的页面，就可对系统进行维护管理。
可扩展性原则：系统结构采用分布式设计，具有良好的扩展性，系统投入运行以后，可以根据实际的需要，进行功能，内容，构架上的扩充。采用主流的程序设计语言，具有良好的兼容性。具有把多种来源格式的文件数据导入数据库的能力，以及与第三方产品的良好的集成性能。提供规范的组件和应用开发编程接口，满足二次开发的需要。
安全与保密性原则：可对对信息内容进行严格的角色权限管理，保证每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内的所有信息。
开放性：支持主流的操作系统、主流技术和行业标准。支持数据导出和导入功能，可实现与其它系统文件级和其它数据库系统的信息共享。
KMPRO专业知识管理平台
　深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。
1. 贴近用户需求，自主定义业务流程
2. 构建知识地图，直观评估知识资产
3. 简化实施过程，快速见效
4. 技术平台稳定，硬件投入低

3)主要办公管理知识库：

 管理方法  
 流程改善   麦肯锡报告   目标管理   内部控制   企业诊断   实务专题     团队建设 项目管理   行业报告   执行力 MBA资料  经理修练企业
 管理制度
 技术管理 企业管理     生产管理  行政管理  作业系统  物流管理       运作管理     知识管理  战略管理 
 营销管理
 促销管理   定价策略   渠道管理   市场分析   消费者     营销案例  
 营销表格       营销策略   营销方法   营销管理   营销计划   营销培训
 人力资源
 岗位分析   绩效考核   劳资关系   人事表格  员工福利  人力规划   人力资源管理   人力资源知识   人事培训   人事制度   薪酬设计 员工管理   招聘面试   咨询报告
 礼仪公关      培训体系     培训游戏  生产管理      项目管理      行政管理  人物传记   自我成长
 表格计划
 技术管理       年度计划模版  年度经营计划   年度经营目标
 年度考核计划   年度培训计划  年度人力规划   年度生产计划
 年度研发计划   年度营销企划  生产管理       行政管理
 财务金融
 财务报表   财务表格    财务管理   财务培训    财务制度   审计    资金管理  
 金融知识  贸易  税务相关   预算管理   财务综合知识  成本管理  公司理财    投资管理   资本管理

KMPRO系统软硬件环境和网络安全
主系统物理结构
招商引资信息平台需要足够的软硬件环境支撑，下图显示了主系统的系统架构和物理结构，主要是作为系统部署和配置的参考：

常用配置：

 设备名称 量 硬件配置
 KM Server 2 PⅢ1.0G，200G×2，512MRAM（可采用高档PC机即可）
 防火墙 1 防火墙安全+黑客入侵检测防范+Internet内容过滤+IP地址管理+基于IPSec的VPN（可选）+企业管理功能+网络地址转换+应用代理功能+用户认证管理
 交换机 1 16口/10/100M自适应
 网络带宽租用 － 100M共享
 服务器机架 － 1个标准机架
 访问加速服务 － Cache Server (100M)
 网络运行报告 － 每月1次

 设备名称 量 硬件配置
 WEB Server 1 PⅢ1.0G，18.2G×2，512MRAM
 APP Server 1 PⅢ1.0G，18.2 G×3，1GRAM
 FILE Server 1 PⅢ1.0G，72.8G×5，1GRAM
 DADT Server 1 PⅢ1.0G，72.8G×3，1GRAM
 防火墙 1 防火墙安全+黑客入侵检测防范+Internet内容过滤+IP地址管理+基于IPSec的VPN（可选）+企业管理功能+网络地址转换+应用代理功能+用户认证管理
 交换机 1 16口/10/100M自适应
 网络带宽租用 － 100M共享
 服务器机架 － 1个标准机架
 访问加速服务 － Cache Server (100M)
 网络运行报告 － 每月1次
大型知识管理应用配置：
 

具体可根据实际情况进行调整。

系统物理性能
硬件、网络系统和其它支持的物理环境保证如下的性能：
特性 需求描述
持续运行 保证系统能够7＊24小时运转，并提供正常的服务。
峰值性能 在访问峰值时期，应该能够承受同时8万的访问量。
MTBF 整个系统平均无故障时间（MTBF）2400小时。
MTTR 平均修复时间（MTTR）6小时。

系统软件
设备 系统软件 备注
WEB Server linux、Apache

APP Server Linux、mysql 
FILE Server Linux、windows 
DADT Server Linux、windows 
管理用电脑 Windows XP Professional 
应用软件
设备 应用软件 备注
WEB Server KMPRO WEB SERVER 
APP Server KMPRO APP Server 
FILE Server 结构化文件库 
DADT Server 非结构化数据 
开发工具和数据库系统
开发工具：PHP、Java、C++、Flash
开发环境：linux、windows
运行环境：linux、Apache、mysql
网络安全设计
软件系统的安全性主要体现在以下几个方面：
机密性。防止数据被未经授权地泄露
数据完整性。防止未经授权地对数据进行修改或删除
行为完整性。保证数据服务和控制的连续性
应用层的安全需求。比较复杂，所能采取的手段也相当广泛，因篇幅所限，给出一些在系统已经实现的思路。
（1）加密与鉴别机制。为防止数据在采用中间件流转和备份中被篡改，同时对消息来源正确性进行鉴别，可以进行加密控制，对流转的信息与文档进行人为设定或随机设定的加密，收阅信息时根据不同权限可以设置自动解密或者密码解密等。
（2）浏览（Web）控制机制。在软件设计过程中规避使用容易出现漏洞的web服务或者运行机制。
（3）建立用户日志。针对每个用户建立该用户的行为日志，记录下该用户在系统中的每一个行为，按照日期存放，既加强了安全机制，实现了防抵赖机制，也做到了一定的人员工作考评参考。
管理层安全需求。用户作为使用本套系统软件的客体，通过系统本身的权限管理机制，建立健全内部的操作、管理规范流程，从人员的安全意识和安全防范做起，我们可以为用户提供管理层安全需求的咨询服务。

KMPRO项目实施流程
由于本项目涉及面广、管理功能复杂、系统应用过程需更新应用者诸多观念，渐进式地实施知识管理，才是当今时代知识管理应用普及的必由之路。一般来讲，知识管理的导入推行需要经历以下阶段：
认知阶段
– 管委会需要确立组织内部结构，对为何需要导入知识管理，如何导入知识管理达成一致共识；
  策略阶段
– 对本系统策略与科技力量的各种构成要素和基础架构有所了解，分析与评估得以洞悉组织中已具备或尚欠缺那些知识管理的基础架构要素，初步评估组织中的知识资产有何不足或最为薄弱之处；
– 确认具体的步骤，以建立行业研究信息系统、招商引资项目管理系统和内部知识管理系统，将管理策略及系统与组织绩效及目标相连结；
– 确定组织需要确定知识管理系统建置的发展蓝图，确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值的知识；
  人员安排阶段
– 须安排知识管理团队（负责三套系统在内的整体项目的管理）以规划、建立、完成及部署组织的管理系统。这个团队的成员安排，必须在技术与管理的人力需求之间取得均衡。这一步骤的最终目标在于知识管理之后，促使技术与文化能在适当的地方展现，进而促成组织中的人员都能成为知识管理者。
  系统设计阶段
– 需要分析知识蓝图规划知识分类及属性，设计知识管理运作流程，规划系统开发软、硬件需求，规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能；知识管理系统蓝图的绘制，可提供完善的计划以有效建立并促进组织的知识管理系统。
– 在这个步骤中，首先需体察出组织既有的显性知识资产。当显性知识只是组织中整体知识资产的微小部分时，一个良好的知识管理蓝图必须能够解释存在于组织成员心中的隐性知识。虽然隐性知识的发展，在本质上系为行动的副产品，然而当其转变成显性知识时，将更容易被利用与传播。
开发测试阶段
– 将此蓝图在组织的运作体系中实践，建立一套功能齐备的系统，使知识管理成为可能。
全面导入阶段
– 需要进行相应的使用者培训并进行已有知识的导入；把知识以合适的方式贮存起来，使应用方便；
评估维护阶段
–  使每一位员工有意识地把自己的知识提供共享，知识管理是一个动态的发展过程，需要员工不断贡献所获得的信息。组织强化各社群的运作，在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。
改变管理、文化与奖励制度
– 成功的知识管理绝对不是仅建立在科技之上，知识管理约仅有百分之三十的工作涉及技术层面，而最困难的部分在于建立知识管理系统之后。改变组织文化、检讨奖励制度以及选择是否使用知识管理员工等，均有可能是影响知识管理能否得以在组织成功运作的最重要步骤。此外，知识的分享不能以命令的方式进行，而应出于个体的自愿性。一个成功的知识管理组织，在于所有成员能认同知识管理，并将之视为工作生活的一种方式。
绩效评估、投资报酬评估以及精进知识管理
– 评估知识管理投资的成本效益及其对组织所发生的影响是一项组织知识管理中重要的环节。从知识管理的评估过程中，组织得以了解到组织运作上的缺失，并进而从错误中学习。因此，知识管理的评估与鉴定工作，其目标在于明确掌握组织可供实施知识管理的资源究有多少以及如何改善知识管理的运作。

四、项目开发报价
单位：人民币（万元）

五、关于深蓝海域
北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）成立于2005年，专业从事中小企业信息化应用解决方案的研发、咨询和服务的信息技术企业。
深蓝海域专注于中小企业知识管理领域，致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和企业知识财富管理与增值。作为中小企业知识管理专家，深蓝海域为客户提供安全、易用、专业的知识管理软件，通过系统的梳理建立贴近业务流程的知识地图，整合企业分散的知识渠道，汇聚企业宝贵知识资源，建立分级、共享、更新、交互的知识管理体系，为企业的知识财富的积累、分享和增值提供全面有效的解决方案，有效避免知识财富流失、知识管理体系和权限混乱。
依托先进的知识管理体系与国际知识管理组织的技术标准，深蓝海域推出的“KMPRO知识管理系统”，具有简单实用、技术投资成本低，收益见效快、交互性强的产品特性。深蓝海域建立“内置知识库”，为软件会员企业提供基础知识库、会员共享知识库、竞争情报知识库、产业行情知识库等定制信息服务，全面增强企业知识流通能力、信息共享能力。
深蓝海域拥有行业资深管理、咨询顾问、知识管理专家和技术研发团队，建立了规模化的软件产品及解决方案开发、咨询、培训、销售和服务体系，有效构建客户的业务、培训、管理等多个价值链条的增值体系，优化、整合、共享企业自有知识资源，为客户创造更多价值。
深蓝海域成功实施的知识管理案例遍及IT、商贸、咨询、餐饮、旅游等各行业。“以每一天的进步和创新”，努力将深蓝海域打造成具有专业影响力、面向中小企业市场的KM应用第一品牌。

北京深蓝海域信息科技有限公司
二00七年一月