2017-05-19 14:05
深蓝海域认为知识管理整体项目的实施,不仅仅是一个阶段性的工作,而是一个长期的、线性的运营体系,要想做好知识管理工作,必须将知识管理视为一个“过程”,而不仅仅是项目。
在整个线性的咨询过程中,我们结合了著名的管理理论PDCA(戴明环)的循环推动模型。
PDCA循环
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下: Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。
知识管理的实施是一个大的PDCA循环,其中在每个阶段又是由很多小的PDCA循环组成,因此深蓝的知识管理咨询体系也分为PDCA四大部分:
P(plan):规划咨询,即对知识管理规划的咨询,包括了基本概念导入和理解,组织知识管理需求调研与分析,组织知识管理战略确认等,协助客户梳理其基本需求、思路和目标。完成“是什么、为什么、要什么”的课题。
D(do):实施咨询,即对知识管理具体实施的咨询,包括了知识管理的实施计划的细分与确定,知识管理的业务和技术实施任务拆分咨询,以及实施完毕进入运营状态后的整体咨询,帮助客户完成整个实施过程,搭建起知识管理平台。完成“做什么,怎么做,如何用”的课题。
C(check):评估咨询。即知识管理的成效与问题评估体系咨询,包括了“知识资产,知识利用率,知识广度,知识扩散度等”在内知识管理运营的评估,以及知识管理系统的IT评估,帮助客户呈现出知识管理过程中的成果,总结出相关难点与问题。完成“表成果,提问题,找原因”的课题。
A(action):优化咨询。即知识管理的持续优化咨询。包括了知识管理问题和优化策略、升级策略,及未来的知识管理推广策略等,在整理总结问题的基础上,通过优化、升级、推广,不断推动知识管理的线性发展。完成“小修改、大升级、常推广”的课题。
在知识管理的实施全过程中,客户作为业主方是推动该战略前进的主体力量,深蓝作为咨询方则是以辅助的身份对项目进行指导和协助,向上提升知识管理的品质与成功率。客户和深蓝共同作用力产生的路线方向,就是知识管理的整个实施过程。