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4大区分实现知识管理企业级应用

2017-05-14 14:14

    功能需求:要求进行知识浏览、知识统计、搜索引擎和管理用户的分离,从而实现科技部门的知识与客服部门的知识内容,不发生交叉混淆,相互独立,具体需求如下:
    1.知识浏览限定。根据用户的角色和权限不同,在原客服知识库首页知识栏目进行浏览权限限定,让当前用户只能看到的属于自身权限范围内的知识内容。
    2.知识统计限定,根据用户角色和权限不同,在原客服知识库统计中设置统计权限限定,让当前管理用户只能统计自身权限范围内的知识内容。
    3.搜索引擎权限限定。 升级为智能搜索引擎。提供建立个性化搜索功能,用户可自主建立“客服搜索”、“科技搜索”等个性搜索。提供搜索联想词、拼音识别、搜索纠错、搜索词库、搜索统计等功能。
    4.用户管理功能拆分。在原超级管理员的基础上,设定二级超管,其权限为管理自身部门的员工账号信息、审核与维护。

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