1.知识管理系统的优势

　　在当今激烈的市场竞争环境下，市场上充斥着庞杂的信息，既有真实信息同时还有大量的虚假信息，因此，需要对这些庞杂的信息进行分析梳理，找出对企业有用的信息。企业知识管理系统就显示出其优势所在，主要体现在以下四个方面：

　　（1）企业知识管理系统具有智力优势

　　企业知识管理系统要想得到较好的应用，发挥较好的作用，就需要企业员工具有良好的知识，这是与普通管理系统一个很大的不同点。企业通过鼓励员工解放思想，培养员工的创新和共享精神，使企业员工的隐性知识在企业内显性化然后实现知识共享，知识管理系统将拥有很大的智力优势。

　　（2）可以提高企业的市场竞争力

　　企业知识管理系统可以有效的提高企业的市场竞争力，主要体现在以下几个方面：提高了企业的生产效率，降低了企业的生产成本，增强了企业的创新能力，同时也提高了客户对企业的满意程度。这些在当今激烈的市场竞争环境下，给企业带来较大的竞争优势，提高了企业的竞争力。

　　（3）可以降低企业成本

　　企业知识库中的资料丰富完整，可以较好的降低企业的成本。丰富的知识库，使客户可以方便的通过网络找到自己需要的资料，相应的也就减少了企业客户服务的付出，因此，也就可以减少企业的客服，减少人工成本。此外，对于客户提出的重复问题，也可以减少回答问题的反应时间，提高为客户服务的水平，也间接提高了生产率。

　　（4）可以增加企业的知识资产

　　企业知识管理系统在使用过程中，由于使用者会对知识库中的资料进行不断完善，使知识库中的资料日趋丰富齐全，也使得问题更趋于完整性。同时也提高了工作效率，知识得到充分的运用，加快流程。因此，企业的知识库就得到了不断的增值，可以有效增加企业的知识资产。

2.知识管理在企业应用中应注意的问题

　　（1）建立企业知识管理系统，应当从实际出发，不要盲目进行。知识管理系统应当从企业的实际问题出发，并以此来寻找企业的最佳解决方案。企业知识管理系统解决方案与商业目标应紧密联系，两者是不能够脱离的。因此，在构建企业知识管理系统时，应作好系统的前期需求分析，根据企业本身的特点来建立适合企业自身的知识管理系统。

　　(2)知识管理系统的技术应当与管理相结合，企业知识管理系统要想真正意义上的实现，一方面需要技术的支持，另一方面还需要先进的管理理念的支持。如果只是在技术层面实现知识管理，也并不一定发挥出知识管理系统的优势。因此，既需要技术也需要现代化的管理，使他们完美结合，才能发挥出企业知识管理系统的强大优势。

　　(3)建立和实施知识管理系统，需要企业领导的支持和参与。当企业经过调研决定构建自己的知识管理系统时，企业领导应当参与其中，并做好带头作用，比如积极协调好各部门的配合工作，带领员工创建良好的企业文化，充分利用企业的各种资源构建知识管理系统。

　　(4)企业知识管理的建立而是需要不断的完善和发展。企业在进行知识管理的时候，需要制定一套循序渐进的机制，并要长期贯彻坚持下来，以促进企业知识管理系统不断完善和发展。