在当今知识经济时代， 企业的经营管理方式出现了一些新的特点， 知识生产率成为衡量企业效率的主要标准， 如何获取知识、运用知识， 将其转化为新的技术和产品， 形成企业现实生产力， 已经成为制约企业发展的关键因素。在这种环境下企业要借助各种技术手段革新传统的生产管理模式， 实现信息化转型， 完成生产管理向知识管理的转变。知识和信息成为影响企业竞争力的核心要素， 利用信息技术实现知识管理， 通过知识管理充分发挥技术优势， 使两者充分协调， 相辅相成，才能充分发挥企业整体效益。

目前很多企业都在搞企业信息化，作为企业信息化实施的一个新的热点——知识管理——在很多企业已经开始实施应用，但是很多情况下，我们并没有很好的搞清楚二者的关系究竟如何，虽然在很多文献资料上，我们都能看到企业信息化、知识管理的概念，并且大家都认为知识管理属于企业信息化范畴的，但是，知识管理如何促进企业信息化的实施？企业信息化又怎样保证知识管理的有效性？要很好的理解这些问题，我们必须从二者的概念和特性入手。

1、 企业信息化与知识管理的概念

企业作为国民经济的基本单元， 其信息化程度是国家信息化建设的基础和关键。企业信息化就是企业在生产和经营活动中应用推广现代信息技术， 合理开发利用企业资源， 建立适应的模式来推动企业发展， 提高生产经营和管理决策的效率和水平， 提高企业的经济效益和企业竞争力的过程。

信息化的根本目的是实现企业生产过程的自动化、网络化和商务运营的电子化以及决策管理的智能化。企业信息化不仅是技术设备的硬件建设， 只有投入应用才是信息化的根本目的。传统企业进行信息化改造， 必须优化业务流程， 整合企业资源， 提高组织效率， 企业信息化过程可以说是经济体制和经济体制改革的一部分。

而知识管理是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境支持组织和个人充分获取知识、共享知识、整合知识， 从而提高企业的应变和创新能力的一种管理理论和实践。企业知识管理的出发点是把知识视为重要的资源， 最大限度地掌握和利用知识。它的目的在于促进企业积累知识的共享与交流， 使知识创新成为可能。知识管理要达到的管理目标有四方面: 第一， 确保知识在需要时可以获得。第二， 确保企业知识通过一定途径发布。第三， 确保知识得到充分利用。第四， 对知识加以维护和保护， 确保所有者的权益。

企业知识管理要达到以上目标， 必须形成一定的知识环境氛围， 引进各种技术设备， 以便于知识的获取、组织、利用， 促进知识的充分共享和扩散传播， 提供知识交流和知识创新的平台； 形成促进知识积累和知识交流的企业文化， 建立激励员工参与知识共享和知识创新的机制。技术环境和人文环境在企业知识管理中都发挥着重要作用。

2、 知识管理VS企业信息化

（1）企业信息化：知识管理立足之本

企业的信息资源主要以隐性知识和显性知识两种形式存在。显性知识是经过文献化公开的， 能够以文字、数字等表述的知识， 是结构化的信息。而隐性知识存在于人们的头脑中、行为上及概念里， 是没有经过文献化的知识，具有很强的抽象性， 难以概括和表达， 是非结构化的信息。从信息角度讲， 企业信息化过程大多是结构化的信息， 它侧重于管理各种各样的记录型的信息， 将信息以一定的方式汇总、组织起来， 方便查询和检索。只有将这些搜集来的信息用于比较、分析、说明和评估后果， 才能形成企业特有的知识。信息化过程是信息搜集和信息加工过程的结合。而知识管理把对信息的管理和对人的管理结合起来，在处理各种信息加工转化而成知识的同时， 还重视对人头脑中知识的挖掘， 通过一定的管理手段激发人的创造力，形成员工个人知识并激励知识拥有者将个人知识表达出来。它是显性知识内部化和隐性知识显性化两个过程的结合。它的目的在于培养集体创造力， 是从智力和知识资产中创造有信息的过程， 是实现增值的服务。

从信息角度讲， 各种企业信息资源的处理过程可以形成一个循环，如下图所示。信息化过程收集加工各种信息， 形成企业的知识来源。没有信息化处理过程， 就无法将共用信息资源转化成企业知识， 知识挖掘和知识创新就难以实现。可以说信息化是企业实施知识管理的一个基础， 是企业实现知识管理的中枢环节， 其对企业建设所起的作用是无法忽视的。

信息化提供的技术环境大大提高了知识的搜集和处理能力， 为企业的知识积累创造条件。信息搜集人员利用信息检索技术和知识挖掘技术可以快速方便的从茫茫信息海洋中找到所需信息。利用各种分析、预测、统计软件对信息进行加工处理， 从中提炼具有价值的信息并利用各种先进的存贮媒体将获取的信息存贮起来， 积累成企业特有的信息资源库。

网络为企业提供知识交流的平台。新的网络检索技术和传播手段使企业迅速及时获取内外部的各种信息和向外传播企业知识， 为企业的知识获取与共享创造捷径。网络虚拟会议系统、网上论坛、电子邮件等网络交流手段使企业与员工间、各企业单位间摆脱时空的限制与机构阻隔，同时异地的知识探讨与交流成为可能， 任何人都可以在网络中自由发表意见， 网络可以说是促使隐性知识显性化的最佳媒体， 从而极大的促进了知识共享的水平。企业还可以利用网络展开员工培训， 进行企业宣传， 促使获取的知识得到有效的利用， 使得知识管理效率提高。

积累是知识管理的基础， 共享是知识管理的灵魂， 知识的积累与共享促进企业创新成果的形成。信息化为企业的知识积累、共享和创新创造技术条件。良好的知识利用是企业增强创新能力的关键， 只有当信息及时、准确、完整地贯穿于企业组织各部门时才能提高信息利用率。要达到这一点不仅仅要占有大量的知识，还要提高知识流动的速度和知识传播的质量。然而传统企业中的组织结构大多是金字塔似的管理结构， 信息自下而上层层传递， 决策由上而下层传达。不完善的组织结构不仅仅迟滞了企业内部信息流的速度， 而且容易造成信息流动过程中的严重流失与失真， 形成知识传播的壁垒， 给企业决策与管理带来隐患。企业信息化组织结构改革根据企业生产管理的需要， 减少部分冗余的中间管理层， 使组织结构扁平化， 这样企业各个组织之间可以顺畅地进行信息交流和反馈， 打破了在企业中由于权力的分割所形成的知识传播的障碍， 从而实现企业内部信息的准确、完整、快速互动， 为企业知识管理奠定了组织基础。

网络给企业提供了一个开放互连的环境， 使信息传播畅通无阻的同时也给企业的知识管理带来安全隐患。网络环境作为一种非线性变化的环境， 状态复杂而不稳定， 信息数量庞大， 来源分散， 良莠不齐。如果企业疏于安全防范， 缺少一定的信息安全机制， 就会造成大量伪劣信息流入企业信息搜集系统中， 不仅会导致错误的信息分析统计结果， 而且会造成最终的决策失误， 企业的知识管理网络也有被入侵破坏的可能， 企业的商业秘密有被盗取和泄露的危险。企业信息化过程的一个重要环节就利用信息技术保障信息安全， 如利用密钥、防火墙、用户口令、身份识别等方法设置用户的访问权限， 并规定一定的信息安全机制， 如: 将存有企业重要资源的文件与开放网络从物理上隔离开来， 防止企业数据遭到非法入侵。同时采用各种信息技术及数字水印等保护企业知识产权， 维护企业知识创新成果。这些措施为企业实施知识管理提供安全保障。

（2）知识管理：企业信息化的发展之路

知识经济时代， 企业知识应用能力和知识创新的水平代替生产要素成为提高效率、创造收益的关键。只有将信息转化为知识， 用知识指导决策， 才能将信息化行为转化为实际利益， 没有知识管理的信息化是不完全的。

知识管理在企业信息化中起着统筹规划全局、制定方针、政策的作用。信息化必须以提高知识开发利用的程度为准则。

信息数量庞大、种类繁杂、真伪难辨的特点给企业信息的采集带来了很大的困难， 没有一定的采集机制， 就很难从庞杂的信息环境中找到对企业发展有用的信息， 浪费了大量的人力和时间， 企业信息化的全部努力将归于零。企业知识管理为企业制定各种信息采集机制， 避免盲目的搜集信息。同时提供企业的知识共享机制， 采取各种措施，或激励或监督， 防止企业在搭便车思想影响下只索取而不贡献的现象发生， 形成公平的信息交流环境， 扩大信息的开放和共享程度， 提高知识利用率。

知识管理理论同样指导企业信息化的组织结构改革和资源配置。企业知识管理理论认为: 一个企业区别于其他企业形成特色的原因在于生产过程中积累的知识和利用知识的水平不同。知识管理根据企业知识背景来决定企业的资源配置， 在了解企业知识数量和方向的基础上配置企业知识资源， 提高资源利用率。如根据知识的不同层次确定不同岗位的人员并确定相应的工作规范、行为标准， 统一工作目标， 培养团结合作精神， 提高企业人才凝聚力。

信息化是在计算机技术、现代电子通信以及网络技术的基础上发展起来的， 如果没有一支过硬的人才队伍， 并随时保持人才结构的知识化调整升级， 任何企业要想顺利实现信息化转型都是不可能的。现代企业人才缺乏现象极其突出， 真正能够作为实施信息化的复合型人才比较缺乏。企业知识管理根据知识经济竞争化的要求， 突出人才培养和人才激励机制， 把开发人才放到企业重要的位置， 指导企业培养信息化人才队伍， 形成健全的人才培训体系。企业按知识管理的要求组织人才培训， 使他们非常熟悉自己的岗位要求和工作设备， 提高企业人员的信息化知识和技能。关键是培养领导和员工树立知识管理的理念， 激发他们为企业知识贡献的热情， 这样才能使其充分利用企业网络等技术设备， 参与企业知识共享， 形成一种相互学习、广泛交流的企业文化和工作环境，争取将每个企业员工的知识充分发挥出来， 造就学习型组织和学习型个人。同时采取计划与控制、考评和激励等手段完善人力资源招聘和选拔机制， 提高企业人力资源利用率。

随着信息技术的兴起和发展， 越来越多的企业意识到技术优势在企业发展中的作用和价值， 于是纷纷引进先进的技术设备。但是由于传统企业管理思想落后， 无法发挥信息技术的全部价值——信息化缺乏整体规划， 不重视实效， 往往投入不少却效率低下， 严重阻滞了信息技术优势的发挥。这种状况表明: 企业要顺利实现信息化， 不仅仅要引进各种技术设备， 更要求掌握科学的管理方法。知识管理理论对于企业如何利用技术环境形成自身竞争优势起着至关重要的作用， 企业通过建立知识管理策略优化系统资源配置， 充分整合企业资源； 开展员工培训， 使他们了解先进手段带来的便利， 从而充分利用企业资源， 提高了技术应用和技术创新的水平。

在知识经济时代， 企业可以从很多角度寻求竞争优势， 资金、设备、资源等有形资产的建设以及管理机制、人才队伍、企业文化等无形资产建设都成为制约企业发展的关键因素。但随着行业竞争的逐渐成熟， 企业竞争在经过几个回合的博弈后， 对有形资产的占有将趋同， 其对企业竞争力的贡献将会越来越小， 所以企业依赖信息化所形成的技术优势只能获得有限的成功。企业要想获得持久的竞争优势， 必须从加强企业资产的管理能力着手， 使先进的管理理念与设备相结合， 通过积累企业的无形资产促进有形资产的充分利用开发， 培养企业的技术创新和组织创新能力， 以此形成企业的独特的难以仿效的无形资产， 这才是企业独特的竞争优势。从企业战略目标角度看， 企业信息化的核心就是形成企业的知识化管理。