纵观历史知识,通过其发展的各个阶段告诉我们,不仅是知识的历史,但它也揭示了什么是KM很大。
知识管理的初级阶段,主要受惠IT ,信息技术。这第一阶段已经使用马术比喻被描述为“通过互联网出智力资本” 。智力资本的概念提出的理由和框架,种子,和互联网的可用性提供的工具。如上所述,咨询社区跳在由互联网提供的新功能,第一次使用它为自己,意识到如果他们更有效地共享知识,在他们的组织,那么他们可能会避免重新发明轮子,报价比他们的竞争对手,并让更多的利润。在新的背景下的第一个使用期限知识管理的似乎一直在麦肯锡。他们很快意识到,他们有一个引人注目的新产品。安永会计师事务所举办的知识第一次会议于1992年在波士顿(普鲁萨克, 1999) 。最关键的一点是,知识管理的第一阶段是有关如何部署
知识管理系统,以实现更有效地利用信息和知识。
第一个阶段可能被描述为“如果只是德州仪器知道德州仪器知道”的阶段,重温一个更引述格言。第1阶段的标志短语是第一个“最佳实践”,由更多的政治来代替“经验教训”。
知识管理的第二阶段:人力资源与企业文化
知识管理的第二阶段出现当它变得明显,简单地部署
知识管理软件还不足以有效地使信息和知识共享。人类和文化方面的需要加以解决。第二个阶段可能被描述为“'如果你盖了,他们会来”是一个谬论“的阶段,认识到”如果你盖了,他们会来“是一个配方,很容易导致迅速而令人尴尬的失败,如果人类因素都不能充分地加以考虑。
很明显, KM的实施将涉及改变企业文化,在许多情况下相当显著的变化。考虑上述新的儿科用药和添加橙汁配方的功效的发现的情况。医药销售代表进行补偿,主要不是工资,而是通过基于销售业绩的奖金。什么是它的销售代表分享她的新发现时,最有可能的结果是,明年的奖金将大幅减少?需要促进和鼓励信息和知识共享的企业文化的变化可能是重大而深刻的。因此,知识远远超出了只是结构化的信息和知识,使之更容易。
由于认识到这一点展开,从商业文学的两大主题被带进KM倍。第一次是圣吉的学习型组织工作(圣吉,彼得M. ,1990第五项修炼:学习型组织的艺术与实务),第二次是野中关于“隐性”知识工作,以及如何发现和培养它(野中,郁次郎和竹内弘高, 1995年创造知识的公司:如何日本企业建立创新的动力),两人都不仅是知识管理实施的人为因素和使用;他们也对知识创造和知识的共享和交流。第2阶段的标志短语是“实践社区”的转变,从第一个知识管理的第二阶段的一个很好的标志是, 1998年经济咨商局会议上知识,有第一次参加的一个显然从人力资源,人力资源,部门,以及由明年, 1999年,人力资源是最大的单一集团,取代IT部门从第一名与会者。
知识管理的第三阶段:分类和内容管理
从内容的重要性的认识,第三阶段的发展,以及内容的可检索性的重要性,特别是认识的,因此的布置,描述和该内容的结构的重要性。由于对知识管理的第二阶段一个很好的替代描述是“它没有好,如果他们不使用它”的阶段,那么这种精神,也许是新的第三阶段最好的描述是“它没有好,如果他们尝试使用它,但无法找到它“的阶段。知识管理的第三个阶段是分类和内容。