知识管理系统是以信息技术为基础，用来支持和加强由知识生产、结构化与转移所构成的知识管理过程的系统。知识管理系统应当包含从知识的生产到应用的全过程，即知识流程。知识流程是外部信息源通过知识获取、知识处理、知识发现、知识传播与共享、知识使用与创新等环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。知识流动的过程就是知识得以融合、序化、创新的过程，它是知识管理系统的命脉。基于此，本文提出如图1 所示的远程教育知识管理系统框架。其具体内容包括以下几个方面：

　　1. 知识处理与发现

　　知识处理与发现是对知识资源中杂乱无章的知识进行序化的过程。知识处理，主要研究知识条理化、知识标准化和知识分类编码等。知识发现，对所获取的信息进行合理挖掘，整合后产生新的知识；知识发现的实现技术专门研究如何从数据库的大量数据中发现隐藏在其中的规律，即从数据库中提取、挖掘和发现知识，搞清数据库及数据仓库中数据间的相互关联，提取有用信息，进行数据分析。具体的实现技术有数据挖掘、决策树方法、神经网络等。

　　2. 建立共享知识库

　　以学习目标为导向，对知识进行整理创建知识库。按照知识体系、功能体系等不同的分类标准，提炼出对培育人才和教学科研有用的精炼知识，创建以知识元为核心的完备的知识资源库，如教材库、测验题库、电子报刊资料库、问题解答库等，便于知识的累积与师生员工共享，满足师生查询、上传、下载等需求，从而也通过信息化的教学模式充分挖掘隐藏在师生头脑内的隐性知识，实现隐性知识与显性知识利用程度及收益的最大化。

　　3. 建立集成知识门户

　　为实现远程教育知识管理，必须提供一个知识共享的平台。通过集成知识门户，任何学习者不仅可以实时地与其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接至相关的知识，同时还能共享合作伙伴的资源，得到知识支持和最新的信息。协作系统服务通过电子社区、专家系统、讨论组等形式实现基于共享知识门户的同步和异步交互。集成知识门户更重要的一点是具有个人知识管理的功能，可以提供学习工具，如概念图、博客等。学习者可以通过互联网进行在线学习，在学习知识的同时，也进行知识创新。

　　4. 人际网络与环境支持

　　知识管理系统是一个人机相结合的系统，不同个体、团队和组织间在共同工作生活中建立的镶嵌式社会交流关系网络。完善的人际网络是保障其正常运作的有效机制。人际网络作为一张无形的网络贯穿于整个知识管理系统。

　　远程教育中的知识管理取决于成员之间的交互作用以及与内外部环境之间的关系。通过成立学习型虚拟组织，提供多种形式的同步或非同步的沟通方式，拓宽知识交流的渠道，营造一个知识共享和知识创新的氛围。此外，为了激励师生的内在潜力、主动性和创新精神，促使他们奉献可共享的隐性知识。知识管理系统须辅以灵活和比较公平的激励机制、有效的知识创新评价体系、具有凝聚力的文化、柔性化管理模式、组织结构的扁平化等内部环境的支撑。

　　时代的发展决定了知识管理的必然性，知识管理系统是远程教育机构今后进行有效管理的主流方向。知识管理的理论、方法和技术在远程教育管理中的应用研究才刚刚开始，还有许多技术性和非技术性的难题需要解决，有待于进一步的研究和探索。因此，我们有必要从各个方面进行努力，为远程教育知识管理的有效实施以及知识管理系统的构建和完善寻求有效的解决途径。