经验萃取是比较形象的说法，意在原汁原味的将优秀经验提取出来。最佳实践提炼意同经验萃取。而知识管理是一个更大的概念，匹配于学习型组织的建设。

今天开始，跟大家聊聊以上这个话题。咱们从小到大，老于尽力而为。当然，也可能说错。还请大家及时沟通，以免误导祸害。呵呵。

应该说保险行业的最佳实践提炼是在郑荣禄先生的带动下持续升温的。《学习的革命》这本书，的确值得保险销售人员以及管理人员认真研读。包括培训老师。因为某种意义上，最受人欢迎的课程，必然包含有众多的最佳实践的有效提炼。

咱们先做点基础的说明，呵呵，以体现点系统性嘛。

为什么要做最佳实践的提炼？

上世纪50年代，英国物理化学家、哲学家迈克尔·波兰尼就曾提出知识分为隐性知识和显性知识两个大类。

所谓显性知识是指：既可以用规范化、系统化的语言进行描述和传播，又可以文本化的客观知识，例如流程、规范等等，它们可以从组织中的计划、报告、资料、专题课程等内容中直接获得。

而隐性知识则是难以直接用语言和文字表述，并且传播比较困难的主观性知识，主要包括情感、思维模式、诀窍，甚至信仰、直觉（是不是有点玄乎）等，比如了解问题、分析问题、解决问题的思路、掌握技术诀窍的经验感觉和判断力、决策的前瞻性等。

总体来看，组织中的隐性和显性知识比例是非常失调的。也许这种比例也符合某种意义上的28定律：隐性特别多，显性比较少。我们经常讲，组织的核心竞争力是人。不同的人，构成了组织不同的竞争力。站在知识属性的角度看，我们可以推测：特定的人，其身上的知识结构有特殊性。这样的人群，其隐性知识因为独特性，难以被竞争对手模仿，是组织形成竞争优势的关键，是企业创新和提高绩效水平的基础和源泉。

所以，隐性知识显性化的过程，就是最佳实践提炼的过程。同时，更与组织持续的课程开发高度相关。