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企业知识管理现状存在哪几个阶段

2015-01-11 14:27

        知识管理理念认知到知识管理实践落实,不是一蹴而就的过程,会遇到很多“成长的烦恼”,其中很大的一个问题就是方向不明,无所适从。知识管理的成熟度模型作为评估工具,可以帮助企业认清自己的问题并找到前进的方向,给出它在知识管理成熟度等级上的准确定位,并且也为知识管理的切入提供依据,是一种提升组织知识管理成熟度的指南,为实现知识管理持续改善提供参考。

        知识管理成熟度可以分为知识无序阶段、知识反应阶段、知识意识阶段、知识确认阶段以及知识共享阶段。知识管理不单纯是一种技术系统,而是一种人、知识、管理以及系统的结合,所以为更好地描述知识管理各个成熟度等级的特征,需要给出其在人、知识、管理以及系统四个基本方面的界定。
1.         知识无序阶段  在该阶段,还没有有关知识管理的明晰的概念和认识,即使有知识管理通常也是一种无意识的行为;组织的知识是零碎分布的,很难得到共享;也缺乏必要的技术手段。
2.         知识反应阶段  在该阶段,人们对知识管理有所认知,认识到知识必须加以管理才能充分发挥作用;对日常工作不可缺少的知识已基本文本化,但知识创新仍属特殊行为;在技术上存在基本的知识记录系统,但数据格式仍然不规范,数据集成层次比较低而知识浪费现象仍很多。
3.         知识意识阶段  在该阶段,已经有专门的组织推进知识管理的建设,角色及任务得到明确的定义;具有透明的知识的管理和维护机制,存在逻辑化的知识内容结构,知识内容不断增长并得到有效维护,总体来说处于知识生命周期管理的初始阶段;在技术上具备了基本的信息系统,实现了对知识的单点访问能力,但知识仍然没有得到有效集成。
4.         知识确认阶段  在该阶段,造成知识障碍的组织边界被打破,知识实现了客户化,人们能够随时随地得到使用和学习知识;知识过程扩展到整个组织,知识应用和共享给业务带来明显的效益,并得到了定量评估,基本实现了对知识全生命周期过程的管理;在技术上建立了整合的知识基础结构,知识内容与业务过程得到了有效集成。
5.         知识共享阶段  在该阶段,共享文化已经制度化,共享成为组织的第二特征;组织在决策、管理以及运作的各个层次都和知识紧密结合,组织成为知识领导者,知识过程持续改善,知识内容不断创新;知识管理技术成为业务运作的有机组成部分,并体现了很高的智能,具备了知识表示、知识挖掘以及商业智能的能力,技术在某种程度上已经成为了组织的一种核心能力。

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