「电子邮件必须被淘汰。」畅销书「维基经济学」 ( Wikinomics)作者、在数字领域举足轻重的专家泰普史考特( Don Tapscott )大声宣告。他说，在集体协作的时代，企业若要更有效地管理知识，就该舍弃电子邮件，善用社交媒体。

    泰普史考特最近在接受麦肯锡季刊(The Mckinsey Quarterly)专访时指出，企业一直以来的知识管理方法是错误的。过去，企业采取的方法，是利用某种载体将知识储藏起来，例如将员工的知识存于计算机之中，以便日后随时提取。

    这种做法的失败之处，便是将知识视为有限的资产，并且将它拘束在企业的范畴当中。虽然达到讯息私有化，以及保护知识财产权的目的，却无法充分挖掘出它无限的可能性。

    泰普史考特认为，要开发知识的潜能，必须经由开放式的协作。社交媒体在此扮演的角色，便是提供一个公开知识与互动的平台。这里所指的社交媒体是如维基(Wiki)、博客( blog )、微博( microblog )等便于共同创造档案与传播讯息的工具，而非脸谱( Facebook )。

    像维基一样的平台可以让众人一同编写文件，而微博则是通讯利器。若企业能为内部打造适当的社交平台，人才便能透过这个媒介传递讯息，众人也可一同交流与做决策。

    从这个角度来看，电子邮件便不是一个理想的内部沟通工具。相较之下，社交平台却有如一个交互式的数位公布栏，你不只能在此找到所有相关的最新情报，也可主动发表讯息或参与讨论，更可针对特定主题另辟副群组，或是群体脑力激荡、一同创新，促成内部协作。

    在社交平台上的知识容易分享，也能够分门别类，便于他人利用：相较之下，电子邮件则封闭而缺乏效率，泰普史坦特更相信企业必须将它拔除。

    当然，实施新科技与新思维初期，必定会出现反对声浪。全球顶尖创意设计公司IDEO内部的沟通平台，有96%的使用率。但那不只是因为平台打造得理想，也是推广的方式正确。