首先，是在理念层面。知识管理的核心要义在于知识共享和知识创新，旨在形成全员互动、知识共享、系统思考、群体创新的有效格局，因而知识管理本质上同学习型组织建设的内涵要求一脉相承，必然要求组织文化的理念创新和系统支持。成功的知识管理特别需要组织和组织成员确立三大理念：

一是内源理念。知识包括外在的显性知识与内在的隐性知识，内在的隐性知识对于组织的重要性要远远大于外在的显性知识。组织和组织成员应当意识到，真正的知识是在对外部信息进行系统选取和有效利用的基础上，在经过组织成员主观性的群体学习、思考和创新的基础上最终形成的，外显性的信息如果不能转化为内源性的知识，知识管理就可能陷入信息仓库的误区。

二是学习理念。与单纯的个体学习不同的是，组织更加强调群体学习、系统思考和形成共同心智。组织成员有着各自的关注领域和关注点，有着各自的兴趣爱好，有着各自的学习偏好，彼此之间可能存在较大甚至相当大的差异。那么，如果单纯地停留在个体学习的层面，而不能上升到群体学习、系统思考和形成共同心智的层面，就很难形成组织的知识体系，也就失去了知识管理的根本意义。因而可以说，学习型组织建设是有效进行知识管理的内在组织基础。

三是共享理念。分享创造价值，现代社会越来越强调分享的理念和思维。知识从根本上讲来源于组织中每一位成员日复一日、点点滴滴的积累，而知识管理的重要内涵即在于将外在的信息转化为内在的知识，将个体的积累转化为群体的智慧，这就必然要求组织成员从根本上确立共享的理念和思维，也必然要求组织构建倡导交流、分享、合作、创新的组织文化、组织机制和组织环境。对于组织成员个体而言，只有在交流与分享中才能更好地丰富、完善和提升自己的知识体系，有效促进自己的成长和进步。对于组织整体而言，也只有真正形成了全员共享的文化特征和组织氛围，才能将个体的积累转化为群体的智慧，才能将个体的知识最终上升到组织的知识层面，这是知识管理的重要追求目标。

其次，是在机制层面。成功的知识管理必须有系统的组织机制和有效的组织结构支持。具体来说，合理而有效的组织结构、流程体系和知识管理体制是其中的关键。

一是组织结构。知识管理强调全员互动和信息共享，要求扁平化的甚至是网络型的组织结构，而不是传统上以集权和控制为特征的垂直型组织结构。在扁平化的甚至是网络型的组织结构下，组织内部的每个分支直至每个个体能够最大限度地共享信息，能够有效地进行互动，从根本上颠覆了传统的组织管理理念和思想。目前组织管理上新出现的海星模式等就是这一趋势的反映。未来随着对知识管理的日趋重视，这种组织创新趋势将会更加明显和突出。

是流程体系。知识管理不仅要求组织结构的全面创新，对组织流程重组也同样提出了全新的要求。事实上，组织流程重组与组织结构创新相互伴随，通过有效的流程重组实现知识在组织内的传播、流动与共享是知识管理的重要要求。

三是知识管理体制。知识管理体制建设是一个包含需求分析、战略规划、制度建设等核心内容的系统工程。在知识管理体制建设上需要把握知识管理的本质要义、精髓思想与根本目的，切实贯彻前面提到的内源、学习、共享等理念要求，谨防陷入将知识管理等同于信息收集和堆砌等形式主义的误区。这也是案例中CKO刘郢闵下一步要思考的关键问题和要做的核心工作。

再次，是在技术层面。在技术层面需要强调的是，技术产品本身并不是问题的关键所在，根本上仍然在于秉持什么样的理念和构建起什么样的机制。前两个层面的问题解决好了，技术产品的选择与应用水到渠成。反之，没有好的理念指导和机制支持，再好的技术产品最终也达不到预期目的。所以，无论是知识库也好、知识管理系统也好，还是协同化信息管理平台也好，在技术层面的产品选择和系统构建上都应当把握和体现前面提到的理念和原则。