■N=1：

“企业服务的顾客虽然可以多到数以百万计甚至数以亿计，但企业仍然应当专注于每一个顾客”

■R=G：

“企业不应再千方百计和千辛万苦去控制资源，而是不管谁握有资源，透过联盟和网络等各种合作关系和渠道去取得资源。”

       “核心竞争力”观点提出者之一的普拉哈拉德（C. K. Prahalad），经过四年的潜心研究，继《竞争大未来》和《消费者王朝》等著作后，5月份和M.S. Krishnan联袂推出了新著，提出了有关创新的很多崭新的观点，其中尤以N=1和R=G这两个公式更为引人注目和发人深省！

       所谓N=1，是指企业服务的顾客虽然可以多到数以百万计甚至数以亿计，但企业仍然应当专注于每一个顾客，因为“价值是基于每一名顾客的独特的、个性化的消费体验”。作者指出专注于N=1乃是今日企业的最大改变！实际上，这一观点隐含了两点重要的寓意，一是竞争已经切切实实从“企业时代”走向了“顾客时代”，那么企业应当从“坐商”向“行商”转变。二是企业运营应当从“大规模生产”向“大规模定制化”前进。UPS堪为这方面的杰出代表，原先UPS犹如坐商，一直让顾客把包裹送到他们指定的地点，而今UPS则是行商的作风，主动到顾客那里收集包裹。

       所谓R=G，可以简单理解为在全球（Global）左右逢源地灵活地寻找可以运用的资源（Resource）。这主要是由于不同的顾客需求期望值千差万别，没有一家企业能够凭借一己之力满足这些期望，因此，企业不应再千方百计和千辛万苦去控制资源，而是不管谁握有资源，透过联盟和网络等各种合作关系和渠道去取得资源。“企业的对外重点工作是取得资源，从其它各种各样大大小小的企业那里使用资源——构建一个全球化的生态系统”。换而言之，“为我所用”>“为我所有”。这点实际上对于目前的中国企业和中国企业家据有更加及时的借鉴和警醒作用！

       Ramco集团旗下的Madras水泥决定不采用复杂且昂贵的GPS技术来追踪货车和货物，而是给司机配备一个30美元的手机，让他们通过短信报告自己的位置和运输情况。Madras 设计了一套系统可以进一步分析这些数据，在固定时间向管理者提供实时的司机绩效等方面的信息。这个简单的创新解决方案让公司每年可以节约400万美元左右。

       透过现象看本质，N=1和R=G这两个简单公式实际上提醒了经理人应当眼光朝外，多花点时间和精力去接近消费者和倾听他们的意见建议，而不是像现在一样整日高高在上，紧盯内部的一亩三分地不放。基于此，企业内部的组织架构设计和业务流程以及管理流程设计和重组都应紧紧围绕“以客户为中心”来展开和完善。（www.kmpro.cn）