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知识管理规划需要注意的八个方面

2014-08-01 09:53

       以知识管理与智慧资本研究机构 Teleos 每年所选的全球最受推崇知识管理企业来看，高科技公司如惠普（ HP ）、 IBM 、微软（ Microsoft ）等都是常客，就比率来看，高科技公司推行知识管理成功的比率，也比一般产业来得高。综观这几年的研究， Teleos 发现，这些高科技公司有以下八个共同点，也就是说，知识管理能否成功，可以用这八个 C 来检视：
    一、连结（ connectivity ）：
       以内部网路和标准化知识管理工具、知识宝库，健全员工之间的连结，例如建构知识管理的网路平台，或透过 PDA 提供业务人员 M 化的知识。
    二、内容（ content ）：
       发展出自己一套策略来管理内容，例如科技知识数据库等相关计画，编制知识资产编辑或知识支援长（ knowledge support officer ），专责协助忙碌的员工创造、编辑、转换知识资产。
    三、社群（ community ）：
       发展出从上到下及由下往上的沟通策略，以加强内部对知识管理的共识，例如明列出多项沟通实务，让所有员工有所依循，或是发展竞争情报论坛、顾客仪表板之类的内部沟通模式。
    四、文化（ culture ）：
       将知识管理当做是企业文化的一部份，鼓励员工提出任何创新的点子，持续举办研讨会，甚至明列在企业愿景中。
    五、能量（ capacity ）：
       给予每位员工强力的支援，提供他们持续做好知识管理的能量，例如正式的训练计画、建置软体系统、举办知识分享活动等。
    六、合作（ cooperation ）：
       强调内部合作（与员工、事业单位等）及外部合作（与产业工会、顾客、大学等研究单位），例如一同做研究、开放议题讨论等。
    七、商务（ commerce ）：
       奖励知识的贡献，例如直接提供一定数额的奖金，或是以记点的方式与企业原本的奖惩制度结合，或是年度颁发最佳论文奖、申请专利最多奖。
    八、资本（ capital ）：
       对知识管理系统做实质的投资，以改进团对工作效率，缩短学习曲线，并严格测量这些投资的报酬率。

       换句话说，成功的知识管理实务能提供员工适当的知识管理工具，易读易懂且为工作导向的内容，有充分沟通的管道，塑造以知识为主的企业文化，提供员工学习的能量，以合作的精神结合各种内外部力量，并激励员工做出贡献，还要用心测量资本投资与回收。 

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