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知识管理：百科的梳理思路

2014-07-31 15:06

1、百科词条的组成要素：
词条由 词条名称、词条简介/定义、词条图片、词条目录和词条内容组成。
2、词条名称要求：
 易于理解、精准简练、无歧义。不要使用无意义或模糊的名称，尽量使用全程；
词条名称必须是不带修饰词的陈述性词语。如：功能强大的电脑。
词条名称不可以是一个短语或是句子；
词条名称不可以是讨论的话题；
3、词条图片要求：
词条图片应能紧密配合词条，具有阐释主题的功能，并具有较高的图像质量。
说明：词条图片是可选的，不需要每个词条都要有图片。
词条简介/定义要求：
 
对所创建的词条应给出尽量全面、完整并且客观的概念定义。如下面对绩效管理、绩效计划的定义：
绩效管理：所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
绩效计划：绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。对于各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。
 
4、词条目录结构要求：
不同的词条，其表达的主题内容不同，因此去目录结构组成各不相同，词条中常用到的目录结构名称如下：
简介、概念定义、概念起源、背景、现状、作用、条件、特征、特点、内容、原则、划分、功能、优势、缺陷、步骤、流程、流程图、案例、组织架构图、分类、重要意义、常见问题、影响因素、评价标准、发展趋势等。
词条的名称按照表达的主题可以分为两种类型：概念解释型、业务活动型，其代表性的样例如下：
概念解释型：电脑、人造卫星、流程图、职位、知识管理平台、企业文化、任职资格
业务活动型：流程梳理、流程优化、绩效考核
概念解释型词条常用到的目录如下：
    概念、简介、定义、类型、特点、优势、缺陷、案例、功能、内容、要素、步骤、发展趋势等。
 业务活动型词条常用到的目录如下：
概念、简介、条件、原则、步骤、作用、内容、步骤、工具、方法、案例、流程、技巧、周期、阶段等。
概念解释型、业务活动型词条的目录既有相同的，如：概念、简介、步骤、案例等，也有不同的。
说明：概念解释型词条与概念解释型词条的目录结构名之间并没有严格的区分，其区分主要是指使用频率大小的统计结果表现。
 
5、词条内容要求：
准确：措辞严谨，确保词条信息的有效性，并且与词条主题具有较强的关联性。 
客观：采用中立的第三方表述，对事实进行客观描述，避免感性与主观叙述。 
全面：在“准确”和“客观”的基础之上，多角度、多立场丰富与词条主题相关的信息内容。
要求对词条的内容能给出全面、准确、客观的描述，要让读者能从词条的内容获取到此
词条的相关重要价值信息。

词条的名称有粒度大、范围广的词条，如 人力资源管理体系 这样的词条；也有粒度小、范围小这样的词条，如 绩效辅导 这样的词条。粒度大的词条的内容可能要比粒度小的词条的内容多一些，其内容描述的侧重点也会不同，粒度大的词条的内容要侧重于关键信息的介绍，而不能描述的太细，否则篇幅太长了，在写词条内容时需要注意。 

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