（1）什么是知识服务？在CNKI知识仓库与知识服务平台标准中，将知识服务定义为：向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务。也有学者认为，知识服务是一种面向知识内容和解决方案的服务，是一种用户目标驱动的服务。知识服务不仅是提供知识，解决问题的服务，还应包括知识的体验式服务，如通过用户讨论组、专家系统、交互式网上教室、多媒体实习、网上技能培训等多种途径为用户提供程序化、过程化知识。

　　（2）知识服务的宗旨与模式。知识服务应以“用户问题的解决”为其服务宗旨，但是网络用户千差万别，要完全满足每个人的知识需求是不可能的，因此可以采取服务宗旨分层模式。可将目标分为四层：为解决问题提供线索；为解决问题提供文献保障；为解决问题提供可供选择的程序化知识或过程；为解决问题提供方案。根据用户问题的解决程度判断知识服务的效果，亦可分为四层：没有解决；部分解决；接近解决；完全解决。

　　（3）知识服务的原则。知识服务应遵循三个基本原则：①知识整合原则。我们所看到的信息往往是零星地存在的，要想获得有价值的信息，必须对其进行归纳、整合，这样才能形成有价值的新知识。②信息析因原则。人们容易为表面的现象所迷惑，得出错误的判断。我们所看到的只是事物发展的结果，必须透过现象看本质，寻找产生结果的原因，以及这些原因可能导致的几种结果。这样就能从中看到机会。③知识逼近原则。根据创新程度不同，可将知识工作者划分成三个区：核心区、中间区和外围区。核心区人员的创新能力最强，不断产生新的知识；中间区人员的吸收和利用知识的能力较强并不断产生反馈信息；外围区人员即所说的外行，每一个社会人都可能在某一领域为内行，而在其它领域为外行。在知识交流中，知识遵循价值递减规律。知识在核心区域传播时价值最大，在经济领域表现为新技术所创造的价值，在学术领域表现为创新知识人员学术地位的提高。通过产品、专利、论文及其它交流形式传递给中间区时价值衰减，到外围区时即为公共知识。因此要获得最有价值的知识必须接近核心区。